Envoyer une notification aux contacts potentiellement exposés dans un cas

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • En tant que gestionnaire de cas, envoyez une notification de sensibilisation aux employés potentiellement exposés pour les informer de leur exposition potentielle à un employé affecté.

    Avant de commencer

    Assurez-vous que votre administrateur a créé une notification de sensibilisation que vous pouvez envoyer aux contacts potentiellement exposés dans le cas. Pour créer une notification de sensibilisation, l'application ServiceNow Sensibilisation d'urgence doit être installée et active. Pour en savoir plus, voir Sensibilisation d'urgence.

    Rôle requis : sn_imt_tracing.case_manager

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Contact Tracing > Gestion des tickets > Tickets qui m’ont été affectés.
    2. Ouvrez un cas pour envoyer une notification aux contacts potentiellement exposés.
    3. Dans la liste connexe Contacts exposés, sélectionnez les employés auxquels vous souhaitez envoyer une notification.
      Si nécessaire, vous pouvez envoyer une notification à un contact plus d'une fois.
    4. Dans la liste Actions sur les lignes sélectionnées, sélectionnez Envoyer la notification d'exposition.
    5. Dans la boîte de dialogue Envoyer la notification d'exposition, sélectionnez une notification de sensibilisation, puis cliquez sur Envoyer.

    Résultats

    Une notification par e-mail est envoyée aux contacts sélectionnés. La colonne Date d'envoi de l'avis pour les contacts sélectionnés dans la liste des Contacts exposés est mise à jour à la date actuelle.

    Vous pouvez consulter les notifications en accédant à Emergency Outreach > Voir les activités de sensibilisation et ouvrez la notification Outreach.

    Que faire ensuite

    Créez une tâche de ticket pour chaque contact exposé.