Détermination automatique du service RH dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH
Déterminer automatiquement le service RH approprié pour un ticket dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH. Offrez la possibilité à un agent RH de transférer le ticket vers le service RH approprié plutôt que de passer énormément de temps à trier manuellement les tickets pour les envoyer aux services RH appropriés.
Important :
Cette fonctionnalité est disponible uniquement avec les packages HR Professional et HR Enterprise lorsque vous activez les applications Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH et Intelligence prédictive. Si vous ne voulez pas utiliser cette fonctionnalité, désactivez la propriété système sn_hr_core.case_auto_categorization.
Une fois que vous avez créé le ticket, la définition de la solution de classification des tickets RH détermine automatiquement le service RH approprié en fonction de la brève description du ticket. Le service RH approprié pour le ticket est affiché dans une bannière.
Important :
La bannière ne s'affiche pas si :
- vous avez enregistré le ticket sous le service RH approprié ;
- vous avez transféré manuellement ou automatiquement le ticket ;
- l'état du ticket n'est pas « prêt » ou « brouillon ».
Apprentissage automatique du modèle prédictif
La définition de la solution de classification des tickets RH est configurée et l'apprentissage automatique du modèle prédictif est effectué uniquement lorsque toutes les conditions suivantes sont remplies.
- Le module d'extension Human Resources Scoped App: Workspace [com.sn_hr_agent_workspace] est installé.
- Le module d'extension Predictive Intelligence (com.glide.platform_ml) est installé.
- Il existe 10 000 enregistrements d'étude de cas RH correspondant aux filtres définis dans la définition de la solution.
- La propriété système glide.platform_ml.auto_training.enabled est définie sur vrai.
Remarque :
L'apprentissage automatique n'a pas lieu si l'une des conditions précédentes n'est pas remplie. Dans ce genre de situation, Entraîner manuellement le modèle prédictif RH. Accédez au module Configuration AI RH, ouvrez l'enregistrement de classification des tickets RH et mappez la définition de la solution configurée manuellement.