Détermination automatique du groupe d’affectation dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH
Déterminer automatiquement le groupe d’affectation pour un ticket dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH. Offrez la possibilité à un agent RH de transférer le ticket vers le groupe d'affectation approprié plutôt que de consacrer beaucoup de temps à l'identification manuelle des groupes pour les tickets RH.
Important :
Cette fonctionnalité est disponible avec les packages RH Professional et RH Enterprise lorsque vous activez Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH les Intelligence prédictive applications. Si vous ne voulez pas utiliser cette fonctionnalité, désactivez la propriété système sn_hr_core.case_auto_assignment.
Une fois qu'un ticket est créé, la définition de la solution d'affectation automatique de groupe pour les tickets RH détermine automatiquement le groupe d'affectation approprié à partir de la brève description, de la description, de la fonction de la personne pour laquelle le ticket a été ouvert, du nom de l'emplacement de la personne pour laquelle le ticket a été ouvert et du service RH du ticket. Le groupe d'affectation approprié pour le ticket est affiché dans une bannière.
Important :
La bannière ne s'affiche pas si :
- Vous avez affecté manuellement le ticket à un groupe d'affectation.
- Le groupe d'affectation n'est pas identifié pour le ticket.
- L'état du ticket n'est pas défini sur « Prêt » ou « Brouillon ».
Apprentissage automatique du modèle prédictif
Par défaut, la définition de la solution d'affectation automatique de groupe pour les tickets RH est configurée et l'apprentissage automatique du modèle prédictif est effectué lorsque toutes les conditions suivantes sont remplies :
- Le module d'extension Human Resources Scoped App: Workspace [com.sn_hr_agent_workspace] est installé.
- Le module d'extension Predictive Intelligence (com.glide.platform_ml) est installé.
- Il existe 10 000 enregistrements d'étude de cas RH correspondant aux filtres définis dans la définition de la solution.
- La propriété système glide.platform_ml.auto_training.enabled est définie sur vrai.
Remarque :
L'apprentissage automatique n'a pas lieu si l'une des conditions précédentes n'est pas remplie. Dans ce genre de situation, vous devez effectuer manuellement l'apprentissage du modèle prédictif RH. Accédez au module Configuration AI RH, ouvrez l'enregistrement de groupe d'affectation de ticket et mappez la définition de la solution configurée manuellement.