Afficher des tickets fermés similaires dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH
Aidez un agent RH à résoudre le ticket actuel en affichant des tickets similaires fermés.
Important :
Cette fonctionnalité est disponible avec les packages RH Professional et RH Enterprise lorsque vous activez Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH les Intelligence prédictive applications.
Tickets RH similaires fermés
Lorsque les tickets RH similaires fermés (ml_sn_sn_hr_core_global_similar_closed_hr_cases) sont configurés et que le modèle prédictif est formé :
- des tickets similaires fermés s'affichent dans Tickets RH similaires fermés, dans la section Résultats de recherche connexes, s'il existe trois tickets RH ou plus similaires fermés dont le CoE correspond à celui du ticket actuel, le ticket avec la fiabilité la plus élevée s'affiche en tant que ticket RH recommandé.
- Si aucun ticket RH n'est recommandé, l'article de la base de connaissances joint à plus de trois tickets similaires fermés s'affiche en tant qu'article recommandé. L'article recommandé peut être joint au ticket RH actuel.
Apprentissage automatique du modèle prédictif
Les tickets RH similaires fermés (ml_sn_sn_hr_core_global_similar_closed_hr_cases) sont configurés et le modèle prédictif est entraîné lorsque les conditions suivantes sont réunies :- Le module d'extension Human Resources Scoped App: Workspace [com.sn_hr_agent_workspace] est installé.
- Le module d'extension Predictive Intelligence (com.glide.platform_ml) est installé.
- La propriété système glide.platform_ml.auto_training.enabled est définie sur vrai.