Modifier ou afficher les détails du ticket sur l’application Agent Lieu de travail pour mobile

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Mettez à jour un ticket du lieu de travail à tout moment et en déplacement. L’application vous fournit toutes les options liées à l’édition pour apporter des modifications pertinentes chaque fois que vous le souhaitez.

    Avant de commencer

    Vérifiez que vous avez installé les modules d’extension requis.

    Rôle requis : sn_wsd_case.workplace_agent

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    L’application vous permet de modifier n’importe quel type de ticket de lieu de travail, comme un ticket de lieu de travail standard, un ticket de maintenance, un ticket de déplacement, un ticket de configuration d’espace et un ticket de réservation.

    Pour en savoir plus sur les détails, les listes connexes et les actions disponibles sur la page des détails d’un ticket, reportez-vous à Agent Lieu de travail pour mobile.

    Procédure

    1. Connectez-vous à l’application Agent Workplace Service for Mobile.
      L’écran de lancement s’ouvre avec votre vue Travail.
    2. Sur la page Vue de travail , accédez à l’une des sections suivantes pour ouvrir le ticket que vous souhaitez modifier :
      • Vue d'ensemble de mes tâches
      • Mes tâches
      • Travail de groupe
      • Travail non affecté
    3. Sélectionnez le ticket que vous souhaitez modifier.
      La page des détails du ticket sélectionné s’ouvre séparément.
    4. Pour modifier les champs du ticket, procédez comme suit :
      1. Sélectionnez Modifier pour modifier le ticket.
        Le formulaire Modifier le ticket s’ouvre avec les champs existants.
      2. Dans le formulaire, modifiez les champs que vous souhaitez modifier.
        Vous pouvez modifier les champs en fonction du type de ticket que vous traitez.
      3. Sélectionnez Soumettre.
        Le ticket est modifié.
    5. Pour ajouter un commentaire, procédez comme suit :
      1. Sélectionnez Commentaire.
        Vous pouvez également sélectionner l’icône Autres options. en haut à droite de l’en-tête et sélectionner Ajouter un commentaire.
      2. Sur la page Ajouter un commentaire, saisissez vos notes et commentaires dans les champs Notes de travail et Commentaires supplémentaires (visibles par le client) respectivement.
      3. Sélectionnez Publier.
        Le commentaire est publié sur le ticket.
    6. Pour effectuer d’autres actions, sélectionnez l’icône Plus d’options. en haut à droite de l’en-tête, puis procédez comme suit :
      1. Pour joindre un article de la base de connaissances, sélectionnez Joindre un article de la base de connaissances.
        1. Sur la page Joindre un article de la base de connaissances, recherchez l’article que vous souhaitez joindre et sélectionnez-le.
        2. Sélectionnez Soumettre.
        L’article de la base de connaissances est joint au ticket.
      2. Pour créer une tâche enfant, sélectionnez Créer une tâche.
        1. Dans le formulaire Créer une tâche, entrez les détails. Pour plus d'informations, référez-vous à Créer une tâche enfant.
        2. Sélectionnez Soumettre.
        La tâche enfant est créée pour le ticket.
      3. Pour mettre à jour la liste de vérification du ticket, sélectionnez Mettre à jour la liste de vérification.
        Sur la page Liste de vérification, sélectionnez les éléments de la liste de vérification que vous souhaitez ajouter. Sur la page, les éléments de la liste de vérification sélectionnés sont marqués comme terminés.
      4. Pour mettre à jour l’état actuel du ticket, sélectionnez Mettre à jour l’état.
        1. Dans le formulaire Mettre à jour l’état, sélectionnez l’état vers lequel vous souhaitez mettre à jour le ticket.
        2. Sélectionnez Soumettre.
        L’état est mis à jour.
      5. Pour afficher, ajouter ou modifier les pièces jointes, sélectionnez Afficher les pièces jointes.
        1. Sur la page Pièce jointe, affichez la liste des pièces jointes.
        2. Pour modifier une pièce jointe, sélectionnez l’icône Modifier.
        3. Pour supprimer une pièce jointe, sélectionnez l’icône Supprimer.
        4. Pour prévisualiser une image, sélectionnez-la directement.
    7. Pour enregistrer le ticket pour référence rapide, sélectionnez l’icône Référence rapide. icône.
      Le ticket est enregistré. Vous pouvez sélectionner l’onglet Enregistré en bas de l’écran pour afficher le ticket.