Modifier ou afficher une tâche enfant

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Affichez ou mettez à jour une tâche chaque fois que vous souhaitez obtenir les détails ou mettre à jour la progression.

    Avant de commencer

    Vérifiez que vous avez installé les modules d’extension requis.

    Reportez-vous à Agent Lieu de travail pour mobile pour obtenir des informations détaillées sur toutes les actions disponibles.

    Rôle requis : sn_wsd_case.workplace_agent

    Procédure

    1. Connectez-vous à l’application Agent Workplace Service for Mobile.
      L’écran de lancement s’ouvre avec votre vue Travail.
    2. Sur la page Vue de travail , accédez à l’une des sections suivantes pour afficher les tickets et les tâches.
      • Vue d'ensemble de mes tâches
      • Mes tâches
      • Travail de groupe
      • Travail non affecté
    3. Facultatif : Si vous connaissez le ticket parent de la tâche, sélectionnez-le.
      La page des détails du ticket s’ouvre séparément.
    4. Sélectionnez la tâche.
      La page des détails de la tâche s’ouvre séparément.
    5. Pour accéder à l’emplacement spécifié dans la tâche, sélectionnez l’icône Emplacement (icône Emplacement).
      La carte s’ouvre. Sélectionnez Obtenir un itinéraire pour connaître l’itinéraire.
    6. Pour modifier les détails de la tâche, procédez comme suit :
      1. Sélectionnez Modifier.
      2. Dans le formulaire Modifier la tâche, modifiez les champs que vous souhaitez modifier.
      3. Sélectionnez Soumettre.
        Les détails de la tâche sont mis à jour.
    7. Pour afficher les activités exécutées sur la tâche et ajouter des notes ou des pièces jointes, procédez comme suit :
      1. Sélectionnez l’onglet Activité .
      2. Pour ajouter un commentaire, sélectionnez Ajouter un commentaire.
      3. Pour joindre un fichier, sélectionnez l’icône Joindre un fichier..
      4. Pour joindre des photos, sélectionnez l’icône Joindre une photo.
      5. Pour prendre une photo ou une vidéo, sélectionnez l’icône Joindre une photo ou une vidéo.
    8. Pour effectuer d’autres actions, sélectionnez l’icône Plus d’options. en haut à droite de l’en-tête, puis procédez comme suit :
      1. Pour mettre à jour la liste de vérification de la tâche, sélectionnez Mettre à jour la liste de vérification.
        Sur la page Liste de vérification, sélectionnez les éléments de la liste de vérification que vous souhaitez ajouter.
      2. Pour mettre à jour l’état actuel de la tâche, sélectionnez Mettre à jour l’état.
        1. Dans le formulaire Mettre à jour l’état, sélectionnez l’état vers lequel vous souhaitez mettre à jour la tâche.
        2. Sélectionnez Soumettre.
        L’état est mis à jour.
      3. Pour ajouter un commentaire, sélectionnez Ajouter un commentaire.
        Vous pouvez également ajouter un commentaire directement à partir de la page de détails à l’aide de l’option Commentaire .
        1. Entrez vos notes de travail dans le champ Notes de travail .
        2. Pour ajouter des commentaires supplémentaires, saisissez les commentaires dans les commentaires supplémentaires (visibles par le client).
        3. Sélectionnez Publier.
        Les commentaires sont publiés.
      4. Pour afficher, ajouter ou modifier les pièces jointes, sélectionnez Afficher les pièces jointes.
        1. Sur la page Pièce jointe, affichez la liste des pièces jointes.
        2. Pour modifier une pièce jointe, sélectionnez l’icône Modifier.
        3. Pour supprimer une pièce jointe, sélectionnez l’icône Supprimer.
        4. Pour prévisualiser une image, sélectionnez-la directement.
    9. Pour enregistrer la tâche pour référence rapide, sélectionnez l’icône Référence rapide. icône.
      La tâche est enregistrée dans l’onglet Enregistré. Vous pouvez afficher la tâche à tout moment directement à partir de cet onglet.