Affecter un ticket ou une tâche non affecté

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Travailler sur un ticket ou une tâche non affecté. Affectez le ticket ou la tâche à vous-même ou à un autre agent.

    Avant de commencer

    Vérifiez que vous avez installé les modules d’extension requis.

    Rôle requis : sn_wsd_case.workplace_agent

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Affectez des tickets ou des tâches non affectés à vous-même ou à un autre agent du lieu de travail qui appartient à votre groupe d’affectation. Vous pouvez travailler sur n’importe quel type de ticket de lieu de travail, comme un ticket de lieu de travail standard, un ticket de maintenance, un ticket de déplacement, un ticket de configuration d’espace, un ticket de réservation et les tâches associées à ces tickets.

    Procédure

    1. Connectez-vous à l’application Agent Lieu de travail pour mobile .
      L’écran de lancement s’ouvre avec votre vue Travail.
    2. Sur la page Vue de travail , pour afficher les tickets non affectés, effectuez l’une des actions suivantes :
      1. Accédez à la section Travail de groupe et sélectionnez l’une des options suivantes :
        1. Sélectionnez Ouvrir les tickets non affectés par priorité ou Ouvrir non affecté pour afficher une liste des tickets et des tâches sur le lieu de travail non affectés.

          Une liste des tickets et des tâches sur le lieu de travail s’affiche. Sélectionnez l’icône de filtre. Icône de filtre pour filtrer les tickets ou les tâches.

        2. Appliquez les modifications.
      2. Facultatif : Vous pouvez également accéder à la section Travail non affecté pour afficher les tickets et les tâches qui ne sont pas affectés.
    3. Sélectionnez le ticket/la tâche du lieu de travail que vous souhaitez affecter.
      En fonction de la sélection, la page des détails du ticket ou la page des détails de la tâche s’ouvre.
    4. Pour vous affecter le ticket/la tâche, sur la page des détails, sélectionnez Me l’affecter.
      Remarque :
      L’option Me l’affecter n’est disponible que pour un ticket du lieu de travail.
    5. Pour affecter le ticket/la tâche à un autre agent, sélectionnez l’icône Actions supplémentaires. Action située dans le coin supérieur droit de l’en-tête.
    6. Dans le menu, sélectionnez Affecter un ticket.
      Une liste d’utilisateurs s’affiche dans une page distincte où vous pouvez rechercher et sélectionner l’agent auquel vous souhaitez affecter le ticket/la tâche.
    7. Sélectionnez Soumettre.
      Le ticket/la tâche est affecté à l’agent sélectionné.