Utilisation de Prestation de services RH Employee Relations

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • La création d'un ticket Prestation de services RH Employee Relations (ER) est similaire à la création de n'importe quel ticket RH, à quelques différences près.

    Voici le processus de traitement des tickets ER :
    • Créez un ticket ER à l’aide du Interface utilisateur principale formulaire Création de ticket ou du Prestation de services RH Espace de travail d'agent formulaire Créer un ticket.
    • Après la création d'un ticket, ajoutez les éléments suivants :
      • Tiers impliqués
      • Plaintes
      • Entretiens
      • Preuve
      • Actions correctives
      • Aménagements

    CoE et service RH

    Prestation de services RH prend en charge le CoE de ticket Employee Relations.

    Il prend également en charge les services RH suivants : Signaler une mauvaise conduite et Demande d'aménagement.

    Ouverts pour - N'est pas un employé

    Lors de la création de tickets RH, vous devez identifier une personne Ouverts pour. Pour les tickets ER, l'identification d'une personne Ouverts pour est facultative.

    Si vous êtes un agent RH et que vous utilisez le formulaire de ticket RH ou Espace de travail d'agent, sélectionnez Ignorer la vérification dans le formulaire Recherche de création de ticket pour l'employé

    Création de ticket RH ER - Ignorer la vérification

    Informations connexes

    Après l'ouverture d'un ticket ER, les informations connexes fournissent les détails d'un ticket ER et incluent :
    • Plaintes
    • Tiers impliqués
    • Entretiens

    Plaintes

    Les plaintes fournissent des détails supplémentaires sur la mauvaise conduite et comprennent :
    • Type de plainte
    • Description
    • Tiers impliqués

    Tiers impliqués

    Dans le cadre de la capture d'informations importantes sur la mauvaise conduite, vous pouvez capturer des informations sur les personnes impliquées. Informations telles que le type de partie impliquée. Le tiers impliqué est-il :
    • Témoin
    • Plaignant
    • Objet de la plainte
    • Autre
    Ou, le tiers impliqué est-il un utilisateur du système ou non.

    Entretiens

    Les entretiens de tous les tiers associés sont importants et capturent les informations suivantes :
    • Date de l'entretien
    • Noms des enquêteurs
    • Nom de la personne interrogée
    • Toutes les personnes que vous souhaitez lier à l'enquête
    • Remarques sur l'entretien

    Employé utilisant l'Centre des employés (EC) ou Portail de services

    Lorsqu'un employé crée un ticket ER à partir de l'Centre des employés (EC) ou de Portail de services, les champs Ouverts pour, Ouverts par et Plaignant sont affectés à l'employé.
    Remarque :
    Aucun rôle n'est requis pour permettre aux employés de créer un ticket ER.
    • Les agents qui peuvent travailler sur un ticket ER doivent disposer du rôle de rédacteur de tickets RH ER [sn_hr_er.case_writer].
    • Lors de la création d'un ticket RH ER, le champ Ouvert pour n'apparaît pas pour les employés qui ne disposent pas du rôle de rédacteur de tickets RH ER [sn_hr_er.case_writer].
    • Lorsqu'un agent disposant du rôle de rédacteur de tickets RH ER [sn_hr_er.case_writer] ouvre le ticket, le champ Ouvert pour n'apparaît pas.