ServiceNow pour Microsoft Teams et Microsoft 365

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Les ServiceNow intégrations et Microsoft TeamsMicrosoft 365 vous aident à créer une expérience meilleure et plus connectée pour vos utilisateurs. Il stimule la productivité de l’ensemble de l’entreprise, car les employés bénéficient d’un libre-service transparent et les agents peuvent résoudre leurs tickets plus rapidement.

    Important :

    Pour la mise à niveau des options existantes Microsoft Teams vers les applications, reportez-vous à Microsoft 365 la section .

    ServiceNow for Microsoft Teams étend l’intégration Agent virtuel Now (VA) avec Microsoft Teams pour permettre aux employés de demander et de recevoir efficacement des services de l’intérieur Microsoft Teams.

    ServiceNow pour Microsoft 365

    Avec ServiceNow pour Microsoft 365, Centre des employés est disponible dans Microsoft Outlook et l’application Microsoft 365 , en plus de Microsoft Teams.

    Tableau 1. Caractéristiques de ServiceNow for Microsoft 365
    Objectif Exigences Options incluses

    Améliorer l’expérience des employés en intégrant ServiceNow à Microsoft Teams et Microsoft 365
    • Gestion des services informatiques Pro, ou
    • Gestion des services informatiques Standard

    Pour implémenter l'intégration de Gestion des services informatiques avec Microsoft Teams, voir l’intégration de Gestion des services IT avec Microsoft Teams et Microsoft 365.
    • Permet aux employés d'afficher et d'effectuer des actions sur les notifications activables.
    • Accédez à toutes les Agent virtuel fonctionnalités directement via Microsoft Teams.
    • Intégrer Centre des employés dans Microsoft Teams. Les employés peuvent accéder au portail en restant dans Microsoft Teams.
    Prestation de services RH Pro pour un full Agent virtuel

    Pour implémenter l'intégration de Prestation de services RH avec Microsoft Teams, voir Intégration de HR Service Delivery avec Microsoft Teams et Microsoft 365.
    • Permettez aux employés d’afficher les notifications exploitables et d’agir en conséquence.
    • Accédez à toutes les Agent virtuel fonctionnalités directement via Microsoft Teams.
    • Intégrer Centre des employés dans Microsoft Teams. Les employés peuvent accéder au portail en restant dans Microsoft Teams.

    Pour la mise à niveau des options existantes Microsoft Teams vers les applications, reportez-vous à Microsoft 365 la section .

    		 Fournit aux utilisateurs un accès direct au Centre des employés dans Microsoft Teams, Outlook et Microsoft 365.
    Remarque :
    Ces étapes ne sont disponibles que pour l’expérience des employés avec les éléments suivants :
    • Gestion des services IT pour Microsoft 365
    • HR Service Delivery pour Microsoft 365

    ServiceNow pour Microsoft Teams

    ServiceNow For Microsoft Teams Integration propose les intégrations suivantes pour divers cas d’utilisation.
    Tableau 2. Caractéristiques de ServiceNow for Microsoft Teams
    Objectif Exigences Options incluses
    Utiliser ServiceNow Agent virtuel avec Microsoft Teams
    • Gestion des services informatiques Pro, ou
    • Gestion des services informatiques Standard, ou
    • Prestation de services RH Pro pour un full Agent virtuel

    Pour implémenter ServiceNow Agent virtuel avec Microsoft Teams, consultez Intégration conversationnelle de Microsoft Teams.
    • Activer ServiceNow Agent virtuel sur Microsoft Teams.
    • Prend en charge Agent virtuel des fonctionnalités telles que Agent virtuel les contrôles de concepteur pour la création de conversations, de notifications et de résultats AI Search.
    Améliorer l'expérience de l'agent en intégrant la console Gestion des incidents majeurs à Microsoft Teams
    • Module d'extension Notify
    • Gestion des incidents majeurs
    • Messagerie instantanée pour les appels

    Pour implémenter le connecteur Notification pour Microsoft Teams, reportez-vous à Connecteur Notify pour Microsoft Teams.

    Pour implémenter Meeting Extensions avec Microsoft Teams, reportez-vous à la section Meeting Extensions pour Microsoft Teams.
    • Fournit aux agents la possibilité de démarrer une discussion de messagerie instantanée sur Microsoft Teams avec un employé à partir d'un ticket, puis d'importer la transcription de cette discussion dans le ticket en tant que commentaire.
    • Permet aux agents de travailler et de gérer les incidents majeurs depuis la console Gestion des incidents majeurs (MIM) jusqu’à Microsoft Teams.
    Créer des intégrations personnalisées Pour plus d’informations, consultez Spoke Microsoft Teams Graph et Spoke Microsoft Teams Communications.

    Créez des intégrations personnalisées à l’aide Microsoft Teams de Graph Spoke et Microsoft Teams Communications Spoke.
    Intégrations Demande universelle Demande universelle

    Pour implémenter l’intégration de Demande universelle avec Microsoft Teams, reportez-vous à Intégration de Demande universelle avec Microsoft Teams.

    		 Permet aux employés de créer des demandes universelles directement à partir de Microsoft Teams, via ServiceNow Agent virtuel.