Intégration de HR Service Delivery avec Microsoft Teams et Microsoft 365
Prestation de services RH integration with Microsoft Teams étend Now Virtual Agent integration with Microsoft Teams pour permettre aux employés de demander et de recevoir de façon plus efficace des services à partir de Microsoft Teams.
Notifications exploitables – pour approbation et commentaires sur les tickets. Les utilisateurs peuvent agir sur les notifications depuis Microsoft Teams.
Commentaires sur les tickets : les employés sont en mesure de répondre aux notifications sur les tickets depuis Microsoft Teams.
La propriété respond_to_comment_notification_inclusion_list_for_hr spécifie les tables RH pour lesquelles la notification Répondre aux commentaires se déclenche. <HR services>- sn_hr_core_case_total_rewards
- sn_hr_core_case_global_mobility
- sn_hr_core_case_operations
- sn_hr_core_case_performance
- sn_hr_core_case_benefits
- sn_hr_core_case_workforce_admin
- sn_hr_core_case_talent_management
- sn_hr_core_case_corporate_communication
- sn_hr_core_case_payroll,
- sn_hr_core_case_compensation.
- Fournit aux agents la possibilité de démarrer une discussion de messagerie instantanée Microsoft Teams avec un employé à partir d'un ticket RH, puis de copier la transcription de la discussion de messagerie instantanée dans le ticket, en guise de commentaire.
- sn_now_teams_hr.chat_sn_hr_core_case_fields
Cette propriété système contient la liste des champs de la table de tickets RH qui s'affichent en tant que participants recommandés pour la fonctionnalité « Lancer la messagerie instantanée ». Par défaut, les participants recommandés contiennent les participants comprenant les champs « opened_for », « subject_person », « collaborators ».
- sn_now_teams_hr.chat_sn_hr_core_task_fields
Cette propriété système contient la liste des champs de la table de tâches RH qui s'affichent en tant que participants recommandés pour la fonctionnalité « Lancer la messagerie instantanée ». Par défaut, les participants recommandés contiennent le participant défini dans le champ « assigned_to ».
- sn_now_teams_hr.hr_case_allow_list_for_teams_chat_actions
Cette propriété système contient la liste des tables de tickets RH permettant les actions d'interface utilisateur « Lancer la messagerie instantanée » et « Importer des messages ». Par défaut, cette liste n'inclut pas les tickets RH hautement sensibles tels que les tickets « Relations avec les employés », « Enquête » et « Éthique ».
- sn_now_teams_hr.respond_to_comment_notification_inclusion_list_for_hr
Cette propriété système contient la liste des tables de tickets RH pour lesquelles des notifications actionnables « Répondre à un commentaire » seront envoyées. Par défaut, cette liste n'inclut pas les tickets RH hautement sensibles tels que les tickets « Relations avec les employés », « Enquête » et « Éthique ».
- sn_now_teams_hr.chat_sn_hr_core_case_fields
| Fonctionnalité | Licences requises |
|---|---|
| Notifications exploitables | HR Pro ou versions supérieures |
| Messagerie instantanée - Agent à employé/agent à agent | HR Pro ou versions supérieures |
| Centre des employés | Standard RH ou supérieure |
Pour configurer l’intégration Prestation de services RH avec Microsoft Teams dans l’instance ServiceNow, reportez-vous à Configurer HR Service Delivery integration with Microsoft Teams.
Pour gérer l’intégration Prestation de services RH dans l’instance Microsoft Teams ServiceNow, reportez-vous à Personnaliser HR Service Delivery integration with Microsoft Teams.
Pour utiliser l’intégration Prestation de services RH avec Microsoft Teams dans l’instance ServiceNow, reportez-vous à Utiliser les intégrations ITSM et HRSD avec Microsoft Teams.