Relatório sobre perguntas
Emitir relatórios sobre perguntas selecionadas agrupando-as ou filtrando-as.
- Determine se as perguntas que os clientes fazem estão sendo respondidas.
- Obtenha mais informações dos clientes durante o processo de solicitação.
- Agrupar por
- Empilhar por
- Grupo adicional por
- Selecionar colunas
- Selecionar linhas
O relatório para o qual você deseja usar perguntas deve relatar uma fonte de dados ou tabela de catálogo de serviços que tenha perguntas associadas a ele. Você pode relatar perguntas de uma tabela do produtor de registro [sc_cat_item_producer] ou de uma tabela estendida da tabela Tarefa [task], por exemplo, as tabelas [incident] ou [problem]. Para obter mais informações sobre o produtor de registro, consulte Produtor de registro
Você também pode filtrar perguntas usando o construtor de condições.
Agrupar ou empilhar um relatório por perguntas
Você pode criar relatórios agrupados ou empilhados por perguntas, bem como criar filtros nas mesmas perguntas. Por exemplo, você pode criar um relatório que mostra as respostas dos clientes sobre os motivos para solicitar ajuda ou as descrições dos problemas.
Antes de Iniciar
Função necessária: itil, report_user, report_group, report_global, report_admin ou admin. Para criar um relatório significativo, você deve ter o direito de acessar os dados sobre os quais deseja relatar.
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Procedimento
-
Na guia Configurar, selecione Perguntas nos filtros Agrupar por ou Empilhar por.
Adicionar perguntas adicionais agrupadas por a um relatório
Crie relatórios adicionalmente agrupados por perguntas selecionadas. Você também pode criar filtros nas mesmas perguntas. Por exemplo, você pode criar um relatório que mostra as respostas dos clientes sobre os motivos para solicitar ajuda ou as descrições dos problemas.
Antes de Iniciar
Funções necessárias: itil, report_user, report_group, report_global, report_admin ou admin. Para criar um relatório significativo, você deve ter o direito de acessar os dados sobre os quais deseja relatar.
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Você pode aplicar essas etapas a qualquer tipo de relatório, desde que a origem do relatório tenha perguntas associadas a ele. Se a origem do relatório não tiver perguntas, a opção Perguntas não será exibida no filtro Agrupar por adicional.
Procedimento
-
Selecione Perguntas [+] e clique no ícone de estrutura (
) para escolher um item.
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Selecione uma categoria de pergunta.
As perguntas variáveis associadas à categoria aparecem na janela Agrupar por adicional.