---
sourceDocument: Yokohama Platform Analytics
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/now-intelligence

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Platform Analytics

ft:clusterId :

    - par

bundleId :

    - par

workflow :

    - Platform


---

# Exemplo de pacote de conteúdo para FSM

# Exemplo de pacote de conteúdo para FSM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Analise um processo para tarefas de ordem de serviço e identifique gargalos para minimizar atrasos no fluxo de trabalho para uma melhor experiência do cliente.

Neste exemplo, você é um analista de processos na corporação ACME, onde deve enviar uma análise sobre os processos atuais associados a tarefas de ordem de serviço. Você usa o Analyst Workbench para acessar os processos minerados para o. Tarefas de ordem de serviço definição do projeto.  
Você analisaria o fluxo do processo da ordem de serviço e sugeriria maneiras de melhorar os processos usando o seguinte fluxo de trabalho:

1. Selecione Analyst Workbench . O Analyst Workbench aparece em uma nova guia.
2. Exiba a análise autônoma de todos os registros no mapa de processos definindo o. Filtros de detalhamento lista para Grupo de atribuição e selecione Aplicar .
3. Para refinar o mapa de processo, selecione Refine e selecionando uma largura de conexão para ver a lista completa de métricas.

   Você observa e analisa o motivo do atraso no agendamento das tarefas.
4. Filtre os dados para exibir os registros selecionando Mostrar registrosExibição.

   Você observa que a maioria das tarefas está relacionada à instalação.
5. Adicione anotações ao projeto selecionando o ícone de anotações ( ![ícone de anotações]()) e envie uma análise.

   Em suas anotações, você sugere revisar o motivo do maior tempo de expedição nas tarefas de instalação.
{#example-po-fsm__ol_a3q_h2z_hnb}
Figura 1. Mineração de processos para tarefas de ordem de serviço de campo
**Tópicos relacionados**   

* [Process Mining for Field Service Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=process-opt-fsm&version=yokohama&pubname=yokohama-field-service-management&ft:locale=en-US)