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# Exemplo de Mineração de processospara Prestação de serviços de RH

# Exemplo de Mineração de processospara Prestação de serviços de RH {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Analise um processo para seu serviço de RH ou, se instalado, Eventos de ciclo de vidae identificar gargalos para minimizar atrasos no fluxo de casos para uma melhor experiência do usuário.

Digamos que você seja um analista de processos de integração de RH que deseja melhorar a velocidade ou a qualidade da prestação de serviços e que você deve enviar análises sobre seus processos de caso atuais. Você pode usar o Analyst Workbench para acessar os processos minerados para o serviço de RH e, se instalado, Eventos de ciclo de vidadefinições de projeto de casos.  
Você pode analisar o fluxo de processo do caso e sugerir maneiras de melhorar os processos usando o seguinte fluxo de trabalho. Por exemplo, para uma definição de modelo de caso de serviço de RH padrão, você pode:

1. Selecione Exibir no espaço do projeto selecionado. O Analyst Workbench é aberto em uma nova guia.

   Em Tudo por Serviço de RH Você pode observar quanto tempo leva para que um registro de caso de serviço de RH seja encerrado.
2. Exiba as métricas do mapa de processos definindo as listas Métrica primária e Métrica secundária como Total de ocorrências e. Duração média , respectivamente.
3. Para refinar o mapa de processo, selecione Refine e selecionando uma largura de conexão para ver a lista completa de métricas.

   Você pode observar as transições de estado e sua duração.
4. Em Detalhamento Configure a lista de filtros de detalhamento para categorias e use os filtros de transições de atividade para filtrar os registros.
5. Na guia Análise de variação, você pode exibir as rotas realizadas pelos registros, o número de casos em uma rota, a duração média e o número de etapas envolvidas na rota. A seleção de uma rota destaca a rota no mapa.  
   Nota:  
   Depois de aplicar uma ou mais rotas, os detalhamentos listados em Filtros de detalhamento a guia exibe somente os detalhamentos aplicáveis a essas rotas.
6. Adicione anotações ao projeto selecionando o ícone de anotações ( ![ícone de anotações]()) e envie uma análise.
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Figura 1. Mineração de processos Para um caso de serviço de RH padrão