--- sourceDocument: Yokohama Platform Analytics sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/now-intelligence Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Platform Analytics ft:clusterId : - par bundleId : - par workflow : - Platform --- # Pacote de conteúdo para Prestação de serviços de RH # Pacote de conteúdo para Prestação de serviços de RH {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Usando o. Mineração de processospacote de conteúdo para Prestação de serviços de RHPermite analisar processos relevantes para seus KPIs e identificar gargalos associados a casos de atendimento ao cliente. ## Solicitar aplicativos na Store {#hrsd-integration-po__section_jt5_qzx_d5b} Acesse o site [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as [ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#hrsd-integration-po__inline-send-to-store} Para obter mais informações sobre como habilitar o. DRS Mineração de processosPacote de conteúdo , consulte [Ativar Mineração de processospacotes de conteúdo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0DG4u9wKDwWKMg9WXO5voQ "Ativar Mineração de processospacotes de conteúdo para acessar projetos pré-criados para áreas específicas da sua empresa."). ## Usuário final e funções {#hrsd-integration-po__section_j5p_qm3_2nb} Se você tiver as funções necessárias, poderá usar o Analyst Workbench para acessar os dados de fluxo de trabalho do processo visualizados e as ferramentas para analisar os dados relacionados a casos de atendimento ao cliente. Para obter mais informações, consulte [Workbench do analista](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dGglrdr29Jog8rrXUnYU5g "Exiba o mapa de processo visualizado com ferramentas para gerenciar visualizações e executar tarefas de análise na página de um projeto."). As seguintes combinações de funções são necessárias para usar o. Mineração de processosaplicação com Prestação de serviços de RH. {#hrsd-integration-po__table_x45_bn3_2nb__entry__2} | Mineração de processos função | Prestação de serviços de RH função | |-|-| | sn_process_optimization_admin | sn_hr_core.admin | | sn_process_optimization_power_user | sn_hr_core.case_writer | | sn_process_optimization_analyst | sn_hr_core.basic | [Tabela 1. Combinações de funções] {#hrsd-integration-po__table_x45_bn3_2nb} ## Projeto de otimização para casos de RH {#hrsd-integration-po__section_kg1_y1r_fnb} . DRS Mineração de processosPacote de conteúdo (com.sn_hr_process_optimization) Adiciona um projeto pré-criado que inclui casos de serviço de RH predefinidos e, se instalado, Eventos de ciclo de vidadefinições de projeto de casos. Por padrão, o projeto filtra casos nos últimos dois trimestres. Você também pode configurar um novo projeto de processo com base no projeto pré-criado. Para obter mais informações, consulte [Crie um projeto ou modelo usando o Construtor de projetos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o~~Ab~2LDf6Gn4fw55hQzA "Crie e minere um projeto usando o Construtor de projetos para analisar e otimizar seus processos de negócios. Crie um modelo para reutilizá-lo quando quiser usar as mesmas condições de projeto várias vezes. No Construtor de projetos, todo o processo é dividido em três seções e uma visão geral para tornar a tarefa mais fácil e eficiente."). A definição do projeto inclui definições de atividade padrão e definições de detalhamento para casos que você pode usar como estão ou modificar para uma configuração personalizada. * Use definições de atividade para entender transições de estado, como casos em transição do estado Trabalho em andamento para o estado proposto da solução, e analise os processos vinculados, como registros de problema (PRB). * Use definições de detalhamento para filtrar registros e analisar um mapa de processo por categorias. Por exemplo, você pode filtrar os dados do caso por diferentes canais, produtos, grupos de atribuição e locais. {#hrsd-integration-po__ul_cqy_m5f_gnb} ## Gestão de melhoria contínua Iniciativa para casos de RH {#hrsd-integration-po__section_g2y_rbr_fnb} . Gestão de melhoria contínua(CIM) estiver habilitada, você também pode usar o projeto CIM do Analyst Workbench para acompanhar o andamento das iniciativas de melhoria para casos de RH. A iniciativa de melhoria e. Mineração de processoso projeto é vinculado automaticamente. Para obter mais informações, consulte [Integração com Gestão de melhoria contínua](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O6eFmL3wXYYEB93i~4drLA#integrate-with-continuous-i "Integração com ServiceNow Gestão de melhoria contínuaa aplicação permite que você crie uma solicitação depois de identificar uma oportunidade de melhoria."). ## Performance Analytics Para casos de RH {#hrsd-integration-po__section_dgr_syk_3nb} . Performance Analytics(PA) a aplicação está habilitada, você também pode usar as configurações de modelo disponíveis para abrir o. Mineração de processosaplicação de um Performance Analytics [indicador](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lBJZJ3coAoV518cNGKBaew#gloss-indicator "Uma medição de desempenho realizada em intervalos regulares de um serviço de negócios, uma atividade ou comportamento organizacional. Essas medidas de desempenho resultam em uma série de pontuações de indicador ao longo do tempo. As empresas rastreiam essas pontuações para medir as condições atuais e prever tendências.")com base nos dados do caso de atendimento ao cliente. Para obter mais informações, consulte [Integração com Performance Analytics](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6vdTwYGCNWuTH5rf2Wg08w "Usando Mineração de processoscom Análise da plataformaAs fontes de dados do indicador permitem que você execute a extração de dados de um indicador e analise processos associados a KPIs, como tempo de resolução."). * **[Exemplo de Mineração de processospara Prestação de serviços de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e6UupCY_8f5t6DzfzrAjHw)** Analise um processo para seu serviço de RH ou, se instalado, Eventos de ciclo de vidae identificar gargalos para minimizar atrasos no fluxo de casos para uma melhor experiência do usuário.