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# Exemplo de Mineração de processospara Telecommunications

# Exemplo de Mineração de processospara Telecommunications {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Analise um processo para pedidos de telecomunicações e identifique os gargalos para minimizar atrasos no fluxo de casos para uma melhor experiência do cliente.

Digamos que você fosse um analista de processos em seu provedor de serviços de telecomunicações, onde você deve enviar uma análise sobre os processos atuais associados a pedidos de telecomunicações. Você pode usar o Analyst Workbench para acessar os processos minerados para a definição de projeto para pedidos de produtos de telecomunicações, ordens de serviço, ordens de recursos e tarefas de pedido.  
Você pode analisar o fluxo de processo do caso e sugerir maneiras de melhorar os processos usando o seguinte fluxo de trabalho para os pedidos de produtos na definição de projeto de telecomunicações:

1. Selecione Exibir no espaço do projeto selecionado. O Analyst Workbench é aberto em uma nova guia.

   Você pode observar a duração média que um pedido de cliente de telecomunicações leva para ser atendido.
2. Exiba as métricas do mapa de processos definindo as listas Métrica primária e Métrica secundária como Ocorrências exclusivas e. Duração média , respectivamente.
3. Para refinar o mapa de processo, selecione Refine e selecionando uma largura de conexão para ver a lista completa de métricas.

   Você pode observar as transições de estado e sua duração.
4. Em Filtros Configure a lista de filtros de detalhamento para categorias e use os filtros de transições de atividade para filtrar os registros.
5. Em Análise de variação , você pode exibir as rotas que são realizadas pelos registros, o número de casos em uma rota, a duração média e o número de etapas envolvidas na rota. A seleção de uma rota destaca a rota no mapa.
6. Adicione anotações ao projeto selecionando o ícone de anotações ( ![Ícone de anotações]()) e envie uma análise.
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Figura 1. Mineração de processos para pedidos de produtos em telecomunicações
**Conceitos relacionados**   

* [Mineração de processos espaço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YvBjszQct23_p_FIaYRPlw "Veja seus processos de negócios e fluxos de trabalho como visualizações do Mineração de processosespaço.")
* [Analisando e obtendo informações do processo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oqNv3K3j6gWjiOxXLHskGA "Visualize e analise seus fluxos de negócios a partir de dados de processos automatizados e aja com base nessas informações.")
* [Pacote de conteúdo para Telecommunicationspedidos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1h2fFbSl699tyvFAY9YjIQ "Usando o. Mineração de processospacote de conteúdo para Order Management for Telecommunications and MediaPermite analisar processos relevantes para seus KPIs e identificar gargalos associados a. Telecommunicationspedidos.")