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# Pacote de conteúdo para ITSM

# Pacote de conteúdo para ITSM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

. ITSM Mineração de processosO Pacote de conteúdo fornece pré-configurado Mineração de processosprojetos e iniciativas de melhoria para Gestão de serviços de TI( ITSM).

## Solicitar aplicativos na Store {#itsm-proc-opti-content-pack__section_ep3_152_ygb}

Acesse o site [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as [ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#itsm-proc-opti-content-pack__inline-send-to-store}
. ITSM Mineração de processoso pacote de conteúdo (sn_itsm_po) adiciona pré-criado Mineração de processosdefinições de projeto para estes ITSMprocessos:

* Gestão de incidentes
* Gestão de problemas
* Gestão de mudanças
* Gestão de solicitações

O pacote também inclui o predefinido Gestão de melhoria contínua(CIM) iniciativa para incidentes e processos de mudança. A iniciativa de melhoria e. Mineração de processosos projetos são vinculados automaticamente.

Para habilitar este pacote de conteúdo, acesse ServiceNow Store. Para obter mais detalhes, consulte [Ativar Mineração de processospacotes de conteúdo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0DG4u9wKDwWKMg9WXO5voQ "Ativar Mineração de processospacotes de conteúdo para acessar projetos pré-criados para áreas específicas da sua empresa.").

## Painéis {#itsm-proc-opti-content-pack__section_bwn_hkz_cwb}

Você pode usar o painel de KPIs padrão para projetos no ITSM Mineração de processosPacote de conteúdo. Você também pode criar painéis e adicionar elementos a eles de acordo com seus requisitos.
* **[Configurações de análise de cluster para itens de trabalho de ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CWqUwHGy0b84EQiOQFXyWA)**   
  . Mineração de processosa aplicação fornece definições de solução para incidentes, problemas, solicitações de mudança e itens solicitados. Você pode usar essas definições para configurar a análise de cluster para esses itens de trabalho.
* **[Configure KPIs para itens de trabalho de ITSM no Mineração de processospainel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/X32gsJRf~8~P1V1Q~LPl8Q)**   
  Adicione os indicadores-chave de desempenho (KPIs) desejados para monitorar o desempenho dos itens de trabalho de ITSM no Mineração de processosPágina Resumo e informações. Remova os indicadores que você não deseja mais usar.
* **[Configure informações para itens de trabalho de ITSM no Mineração de processospainel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jgrrws2sth1FVDIrUE1ZoQ)**   
  Configure definições de regra para incidentes, problemas, solicitações de mudança ou itens de solicitação para descobrir informações na página Resumo e informações.