Explorando Sinais de KPI
Sinais de KPI O notifica quando o comportamento de um processo muda significativamente. Este recurso aplica gráficos estatísticos padrão de comportamento do processo aos indicadores Performance Analytics.
Visão geral Sinais de KPI
Cada processo passa por variação. A maior parte dessa variação é normal ou de "causa comum", como as pequenas diferenças entre cada vez que você assina seu nome. O que você precisa saber sobre variações anormais ou de "causa especial", como quando você assina com a mão livre. Sinais de KPI permite que você saiba quando está ocorrendo uma variação anormal. Sinais de KPI incorpora gráficos de comportamento do processo. Esses gráficos usam métodos estatísticos padrão para selecionar o sinal de variação de causa especial do ruído de variação de causa comum.
Sinais de KPI usa parâmetros 3-sigma padrão. "Três sigma" significa que as pontuações do indicador para o processo devem permanecer quase sempre dentro de três desvios padrão da norma. Os gráficos exigem pelo menos cinco pontuações consecutivas para calcular os parâmetros.
Sinais de KPI usuários
| Usuário | Descrição |
|---|---|
| Responsável pelo processo | Solicita sinais de monitoramento em um indicador nas seguintes circunstâncias: o indicador é importante o suficiente para que o responsável pelo processo queira saber se as tendências se degradam significativamente e deseja ser notificado sobre isso fora da plataforma. No entanto, o proprietário do processo não deseja rastrear as tendências continuamente. Em vez disso, eles desejam que o sistema os informe quando precisarem olhar mais de perto. Como alternativa, o proprietário do processo deseja detectar a tendência no início do processo, antes que ela seja ruim o suficiente para ser obvia ao olho humano. |
| Administrador do Sinais de KPI | Configura Sinais de KPI para um indicador a pedido do proprietário do processo. Também atribui usuários responsáveis pelo indicador, geralmente também a pedido do proprietário do processo. |
| Usuário responsável | Recebe notificações de sinal e atua sobre elas. O proprietário do processo geralmente é o principal usuário responsável, mas ele também pode delegar essa responsabilidade a outros usuários. |
Fluxo de trabalho do Sinais de KPI
O diagrama a seguir mostra o fluxo de trabalho para configurar Sinais de KPI para um indicador Performance Analytics e o fluxo de trabalho para responder a uma notificação de sinal.
- O proprietário do processo solicita que um administrador habilite Sinais de KPI para um indicador.
- O administrador se torna um usuário responsável pelo indicador. Isso ativa o monitoramento Sinais de KPI do indicador.
- O administrador define a data de início do indicador de monitoramento.
- O administrador adiciona outros usuários responsáveis.
- O usuário responsável recebe uma notificação dos Sinais de KPI de que um indicador deve ser examinado.
- O usuário responsável decide se o sinal está mostrando uma mudança temporária, possivelmente devido a um problema que pode ser corrigido, ou se o sinal está mostrando uma mudança de longo prazo no comportamento do processo.
- Se a mudança for temporária, o usuário responsável resolverá o problema subjacente e, se apropriado, descartará o sinal.
- Se a mudança for de longo prazo, o usuário responsável redefinirá a linha de base para gerar o sinal de forma apropriada.