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    - Yokohama Platform Analytics

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# Explorando sinais de KPI

# Explorando sinais de KPI {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Sinais de KPI notifica você quando o comportamento de um processo muda significativamente. Este recurso aplica Gráficos de comportamento de processo estatístico padrão ao Performance Analyticsindicadores.

## Visão geral Sinais de KPI {#exploring-kpi-signals__cf-exploring-parent-overview}

Dica:  
Um treinamento gratuito para Sinais de KPIestá disponível no [NOW Learning Center](https://nowlearning.service-now.com/lxp?id=overview&sys_id=674f2e4b1bea74d4c4b69683b24bcbe2&type=course).

Cada processo sofre variação. A maior parte dessa variação é normal, ou variação de "causa comum", como as pequenas diferenças entre cada vez que você assina seu nome. O que você precisa saber é anormal, ou variação de "causa especial", como quando você assina com a mão solta. Sinais de KPIinforma quando uma variação anormal está ocorrendo. Sinais de KPIIncorpora gráficos de comportamento do processo. Esses gráficos usam métodos estatísticos padrão para selecionar o sinal de variação de causa especial do ruído de variação de causa comum.

Sinais de KPI usa parâmetros 3-sigma padrão. "Três sigma" significa que as pontuações do indicador para o processo devem permanecer quase sempre dentro de três desvios padrão da norma. Os gráficos exigem pelo menos cinco pontuações consecutivas para calcular os parâmetros.

## Sinais de KPI usuários {#exploring-kpi-signals__cf-exploring-parent-users}

{#exploring-kpi-signals__table_l5w_1wl_pcc__entry__2}

| Usuário | Descrição |
|-|-|
| Responsável pelo processo | Solicita monitoramento de sinais em um indicador nas seguintes circunstâncias: O indicador é importante o suficiente para que o proprietário do processo queira saber se as tendências se deterioram significativamente e queira ser notificado sobre isso fora da plataforma. No entanto, o responsável pelo processo não deseja acompanhar as tendências continuamente. Em vez disso, eles querem que o sistema os informe quando eles precisam olhar mais de perto. Como alternativa, o proprietário do processo quer capturar a tendência no início do processo, antes que ela seja ruim o suficiente para ser óbvia ao olho humano. |
| Administrador do Sinais de KPI | Configurações Sinais de KPIpara um indicador a pedido do responsável pelo processo. Também atribui usuários responsáveis pelo indicador, geralmente também a pedido do proprietário do processo. |
| Usuário responsável | Recebe notificações de sinal e age sobre elas. O proprietário do processo geralmente é o usuário responsável pela chave, mas ele também pode delegar essa responsabilidade a outros usuários. |
[Tabela 1. Usuários]

{#exploring-kpi-signals__table_l5w_1wl_pcc}

## Fluxo de trabalho do Sinais de KPI {#exploring-kpi-signals__cf-exploring-parent-workflow}

O diagrama a seguir mostra o fluxo de trabalho para configuração Sinais de KPIpara um Performance Analyticse o fluxo de trabalho para responder a uma notificação de sinal.
Figura 1. Configurando e usando Sinais de KPI  
1. O proprietário do processo solicita que um administrador habilite Sinais de KPIpara um indicador.
2. O administrador se torna um usuário responsável pelo indicador. Fazer isso é ativado Sinais de KPImonitoramento do indicador.
3. O administrador define a data de início do indicador de monitoramento.
4. O administrador adiciona outros usuários responsáveis.
5. O usuário responsável recebe uma notificação dos sinais de KPI de que um indicador deve ser examinado.
6. O usuário responsável decide se o sinal está mostrando uma mudança temporária, possivelmente devido a um problema que pode ser corrigido, ou se o sinal está mostrando uma mudança de longo prazo no comportamento do processo.
7. Se a mudança for temporária, o usuário responsável resolve o problema subjacente e, se apropriado, rejeita o sinal.
8. Se a mudança for de longo prazo, o usuário responsável redefinirá a linha de base para gerar o sinal adequadamente.
{#exploring-kpi-signals__cf-exploring-parent-workflow-ol}

## Outros tópicos de exploração {#exploring-kpi-signals__section_r5j_vrb_rcc}

* **[Sinal, nenhum sinal, e anti-sinal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IqsZ~iVrm1HsRHvDI0OOjw)**   
  Quando Sinais de KPIDetecta variação anormal nas pontuações de um KPI, gera um sinal. Quando Sinais de KPInão detecta variação anormal por um período significativo de tempo, gera um "anti-sinal". O anti-sinal permite que você saiba que seu fluxo de trabalho está sob controle.
* **[Exibir sinais de KPI](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_oTfdlDNRh6eetXAUcXnCQ)**   
  Acesso Sinais de KPIem Detalhes de KPIpágina.

**Conceitos relacionados**   

* [Configurando sinais de KPI para um indicador](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4X4BXYlhVJztaALJrBkk7g "Ativar Sinais de KPIpara obter um indicador e configurar deteção de sinal e notificações. Atribua a responsabilidade pelo recebimento e manuseio Sinais de KPInotificações de um indicador.")
* [Usando sinais de KPI](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/C95HpSgfpcNSt_202AXO2A "Quando um usuário responsável recebe uma notificação de sinal, ele ignora o sinal ou redefine a linha de base.")
* [Funções de sinais de KPI](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HvhbFcGLM415eAFD3mNDkw "As seguintes funções se aplicam aos sinais de KPI")