--- sourceDocument: Yokohama Platform Analytics sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/now-intelligence Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Platform Analytics ft:clusterId : - par bundleId : - par workflow : - Platform --- # Performance Analytics metas # Performance Analytics metas {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 9 min. de leitura As metas são objetivos que sua empresa deseja alcançar. As metas mostram a diferença entre a pontuação desejada em uma determinada data e a pontuação real de um indicador. Você pode criar destinos em Detalhes de KPIou its IU principalequivalente, o. Hub de análise. Um destino pode ser pessoal ou global. Um destino pessoal é visível somente para o usuário que o criou e aparece como uma linha clara. Uma meta global é visível para todos os usuários e aparece como uma linha escura. Como você não pode compartilhar uma meta pessoal, ela aparece somente no Hub de análisee. Detalhes de KPI. A matriz de visibilidade de destino é a seguir:{#pa-targets__table_fsh_nbq_m1c__entry__4} | Análise da plataforma recurso de experiência | Equivalente IU principalrecurso | Metas globais ou pessoais | Exibir ou definir | |-|-|-|-| | [Detalhes de KPI](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2gGFQF6_XhL1LjPYtPMGKA "Detalhes de KPIa página permite que você se aprofunde nas informações dentro de Performance AnalyticsIndicadores (KPIs).") | [Hub de análise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TH6mW7k~MyRoaLFUh6HCAg ". Hub de análise é uma exibição exploratória de indicadores, usada para análises mais detalhadas. Ele permite que você veja tendências, previsões, detalhamentos e registros associados de um indicador específico. . Hub de análisesubstitui cartões de pontuação.") | Global e pessoal | Definir e exibir | | [Série temporal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zCb~_SOcJnU5bndyl3Cr4A "Mostrar mudanças nos dados ao longo do tempo. Use diferentes gráficos de séries temporais para enfatizar diferentes aspectos dos dados, como tendências ou valores individuais.")e. [Pontuação única](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N4EOoCmng7VIX9fCbeS8VA "Use uma pontuação única para mostrar um valor como um número ou porcentagem. Visualize como o valor se compara a uma meta ou benchmark, para acompanhar o progresso ou identificar áreas para melhoria.") Análise da plataformavisualizações de dados | [Série temporal Performance Analytics widgets](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/guWVOEg5VacSbx50lvfhQQ "Os widgets de série temporal mostram mudanças em uma pontuação de indicador ao longo do tempo. Diferentes visualizações enfatizam a tendência nas pontuações ou nas próprias pontuações e podem exibir um indicador ou comparar vários indicadores.") | Global | Somente exibição | | [Painéis em Análise da plataforma](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xIN7CsWGCRGVqybcKVNTbw "Os painéis são telas de pintura para organizar e compartilhar dados visualmente. Eles contêm visualizações de dados, filtros e outros elementos visuais.") que contém séries temporais ou visualizações de dados de pontuação única que mostram metas | [Painéis responsivos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jJcawyC1N_c9HUtki_yX4w "Ágil Painéispermite que você exiba várias análises de desempenho, relatórios e outros widgets em uma única tela. Use painéis para criar uma história com dados que você pode compartilhar com vários usuários.")Que contém séries temporais Performance Analyticswidgets que mostram destinos | Global | Somente exibição | | [Cartões de informações de análise proativa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/caFA3mjx8tvP7iMSPQhrUA "A análise proativa automatiza a extração de informações do Performance Analyticsindicadores. Receba notificações no seu Análise da plataformapainéis de mudanças e eventos potencialmente interessantes em seus processos.")ativado Análise da plataformapainéis, que mostram as metas que estão sendo atingidas ou violadas | Nenhum equivalente | Global | Somente exibição | | Construtor de IU páginas que contêm séries temporais ou visualizações de dados de pontuação única que mostram metas | Nenhum equivalente | Global | Somente exibição | [Tabela 1. Recursos que mostram destinos] {#pa-targets__table_fsh_nbq_m1c} Figura 1. Destino aberto para edição ## Crie ou edite destinos {#ariaid-title2} Você pode definir valores de meta para indicadores. As metas podem ser aplicadas somente a elementos de detalhamento específicos e séries temporais. A meta começa a ser aplicada em uma data selecionada e continua a ser aplicada até que você defina a próxima meta. No entanto, você pode definir uma data de revisão para reconsiderar a meta. ### Antes de Iniciar Função necessária: pa_target_admin para criar destinos globais visíveis para todos os usuários. Qualquer usuário que possa exibir um indicador no Hub de análiseou Detalhes de KPIpode exibir metas e criar metas pessoais. Um pa_target_admin, pa_power_user ou pa_admin pode editar qualquer destino global. ### Procedimento 1. Ou: * Abra o. Hub de análise para um indicador. * Se você estiver trabalhando em Análise da plataformaexperiência, em aberto Detalhes de KPIpara um indicador. Para obter mais informações, consulte [Crie um destino em Detalhes de KPI](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zJTGkCASts2JdCXAMgLX1g "Você pode definir valores de meta para indicadores que se aplicam somente a elementos de detalhamento específicos e agregações de séries temporais. A meta começa a ser aplicada em uma data selecionada e continua a ser aplicada até que você defina a próxima meta. Você pode definir uma data em que espera atingir a meta e definir uma nova meta."). Nota: Detalhes de KPI oferece a opção adicional para definir metas em massa para vários elementos de detalhamento. Para obter mais informações, consulte [Adicione metas para vários elementos de detalhamento em Detalhes de KPI](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j7kEwi~0Hhpp~JJc0C5YMA "Selecione vários elementos de detalhamento no Detalhes de KPIpainel de configuração de destino. Adicione um destino a cada elemento. Esta meta pode ser uma melhoria em uma linha de base em vez de um valor absoluto."). {#t_CreatingTargets__choices_xrn_gxx_2nb} 2. Para limitar a meta a um subconjunto de pontuações, selecione um detalhamento e um elemento de detalhamento. Você também pode selecionar um detalhamento de segundo nível e um elemento. 3. Selecione uma agregação de tempo se a meta deve ser aplicada somente a uma série temporal específica, como SOMA DE 7 dias. Para obter mais informações, consulte [Aplicando agregações de séries temporais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yzV3OahzSfZz9ZamBRiRYg#applying-time-series-aggregations "Você pode agregar mudanças nos indicadores em intervalos de tempo discretos. Essas agregações podem tornar as tendências mais facilmente visíveis ou ajudar a rastrear o andamento em relação a uma meta."). 4. Clique no ícone Destino ( ![]()). O painel Destinos é aberto. 5. No painel Metas, selecione Metas globais ou pessoais. Você verá todas as metas globais ou pessoais existentes neste indicador que se aplicam a quaisquer elementos de detalhamento ou séries temporais selecionadas. Você pode selecionar e desmarcar elementos de detalhamento ou uma série temporal de forma interativa e atualizar a lista de metas. 6. Crie um novo destino ou edite ou exclua um destino existente: * Para criar um destino, clique no sinal de mais. * Para editar um destino existente, clique nele no painel Destinos. * Para excluir um destino existente no Hub de análise , clique no ícone excluir. ![]() {#t_CreatingTargets__choices_lgk_v1y_2nb} 7. Insira o valor de meta da pontuação de uma das seguintes maneiras: * Insira um valor absoluto em Destino , ou * Selecione Definir meta como uma melhoria da linha de base . Se você selecionar esta opção, os seguintes campos ficarão disponíveis:{#t_CreatingTargets__table_g5y_vzl_mmb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Cálculo de meta | Selecione uma porcentagem de melhoria ou um número de unidades do indicador para melhorar. | | Direção | Quando o indicador tem uma direção definida, este campo é somente leitura. Se a direção do indicador mudar, este campo mudará. As metas são recalculadas de acordo. Se o indicador não tiver uma direção, você pode definir uma direção no destino aqui. No entanto, geralmente é melhor definir uma direção no indicador. Por exemplo, a cor da pontuação que indica uma melhoria ou deterioração funciona somente quando uma direção é definida no indicador. | | Porcentagem/unidades do KPI | Insira a porcentagem ou o número de unidades do KPI que você deseja como a mudança desejada para a linha de base. | | Linha de base | Decida se a melhoria se aplica à meta existente ou ao valor médio do intervalo de datas selecionado no Hub de análise . Outro destino já deve existir para selecionar Destino existente . Para obter mais informações sobre o intervalo de datas, consulte [Intervalos de datas de pontuações na Central de análise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1_QBJbzQ9w9FQ2cTzLURxA#ah-date-ranges-scores "Você pode definir o período de tempo de pontuações que o. Hub de análise descreve."). | | Valor da linha de base | Valor calculado somente leitura que serve como base para a meta. | | Meta | Este valor é calculado a partir da linha de base e do cálculo de meta. Você pode ajustar esse valor, por exemplo, para mudar um valor decimal para um número inteiro para uma contagem. Se você ajustar a meta, a porcentagem/unidades do KPI serão recalculadas. | [ ] {#t_CreatingTargets__table_g5y_vzl_mmb} {#t_CreatingTargets__choices_p3r_gzl_mmb} 8. Selecione uma data de início. Você pode definir uma data no futuro. 9. Selecione uma data de revisão. A meta se aplica da data de início selecionada até a data de início da próxima meta, se houver. Se você não definir uma meta posterior, a meta será aplicada indefinidamente. Assim, a data de revisão serve como um lembrete para considerar a mudança da meta. Se você mudar ou não o valor desejado após a revisão, considere selecionar uma nova data de revisão futura. Nota: Destinos sobrepostos não são permitidos. Apenas uma meta de cada vez pode estar ativa. 10. Clique em Salvar. {#t_CreatingTargets__steps_bc5_hwc_gv} ### Criar, revisar e editar um destino Aqui, veremos os recursos de destino mais avançados. Digamos que seja julho de 1 e seu número de incidentes em aberto varie regularmente do final de maio até meados de junho, com uma tendência de queda gradual. Então começou a subir e descer descontroladamente, mas a tendência geral ainda é descendente. Como gerente de incidentes, você deseja que o número de incidentes em aberto diminua. Você não tem certeza de suas pontuações sobre uma boa meta a ser definida. No entanto, os números parecem confiáveis até meados de junho, portanto, uma redução de 10% na pontuação média até esse ponto parece razoável. Então, você cria uma nova meta global para sua equipe. Você seleciona um intervalo de datas até junho de 15 e define uma redução de 10% na média desse período como meta. Você decide iniciar a meta hoje e avaliá-la em 15 de julho.{#t_CreatingTargets__table_znj_p4s_mmb__entry__2} | Campo | Valor | |-|-| | Cálculo de meta | Percentual (%) | | Porcentagem | 10 | | Linha de base | Pontuação média para o intervalo de datas selecionado (somente opção, porque nenhuma meta mais antiga foi definida) | | Meta | Originalmente calculado como 202,5. Como a contagem de incidentes só pode ser um número inteiro, você decide arredondar esse valor para 203. | | Data de início/término | Julho de 1/Julho de 15 | [Tabela 2. Configurações de campo do primeiro destino] {#t_CreatingTargets__table_znj_p4s_mmb} O dia 15 de julho chega e sua equipe excedeu todas as expectativas, ou seus clientes estão todos de férias e não estão relatando incidentes. Em qualquer caso, o número de incidentes em aberto está muito abaixo da sua meta. Agora você tem várias opções: * Edite o destino existente. Defina um novo valor de meta e uma nova data de revisão, por exemplo, 160 e agosto de 15. * Crie outro destino. A meta antiga deixa de ser aplicada na data em que a nova meta começa. Novamente, a nova meta poderia ser uma melhoria da linha de base. Você tem a opção de definir a meta antiga como a linha de base para a nova meta. {#t_CreatingTargets__ul_k1f_css_mmb} ### O que Fazer Depois Selecione quais usuários receberão notificações. As notificações são enviadas quando uma meta é atingida ou se espera que seja atingida em 14 dias. Para obter mais informações, consulte [Configure quais usuários receberão uma notificação de destino](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d_ZWMrFnF3iZedlFnUo79w#control-target-notif-users "Você pode controlar quais usuários recebem uma notificação quando uma meta é atingida. As notificações também são enviadas quando parece que uma meta será atingida nos próximos 14 dias."). Você também pode nomear usuários responsáveis por destinos em Detalhes de KPI. Para obter mais informações, consulte [Responsabilidade pelas metas do indicador global](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aBxbbDuMpqqJOmg~J3Ny9Q#responsibiity-targets-kpi-details "Um usuário pode ser responsável por destinos em um ou mais Performance AnalyticsIndicadores/combinações de detalhamento (KPIs). Os usuários responsáveis devem acompanhar o andamento em direção às metas e podem mudar as metas em seus KPIs."). **Conceitos relacionados** * [Detalhes de KPI](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2gGFQF6_XhL1LjPYtPMGKA "Detalhes de KPIa página permite que você se aprofunde nas informações dentro de Performance AnalyticsIndicadores (KPIs).") ## Crie um esquema de cores de destino {#ariaid-title3} Um esquema de cores de destino pode ser usado para visualizar a posição da pontuação do indicador em relação ao seu destino. ### Antes de Iniciar Função necessária: pa_admin, pa_power_user ou admin ### Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Por exemplo, se você quiser filtrar o número de incidentes em aberto, as pontuações de um aumento de 25% podem ser mostradas em vermelho, um aumento de 10% em laranja e nenhuma mudança em amarelo. Por exemplo, uma diminuição de 25% pode ser mostrada em verde escuro. Dois esquemas de cores de destino estão disponíveis na Análise de desempenho por padrão: O semáforo de 3 cores e o semáforo de 5 cores. Nota: Você só pode definir um esquema de cores para uma meta global, não uma meta pessoal. ### Procedimento 1. Navegar até TudoPerformance AnalyticsSistemaEsquemas de Cores de Destino. Você tem vários esquemas de cores de destino fornecidos com sistema base. 2. Clique em Novo. 3. Insira um Nome e a. Descrição . 4. Defina cada um dos cinco intervalos e suas cores associadas. Se você não quiser usar todos os intervalos, poderá usar a mesma cor de intervalo para vários limites de intervalo. Você seleciona cores na tabela Definições de cor \[sys_report_color\]. Para obter informações sobre como definir mais cores, consulte [Defina cores do sistema para análise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f3tylbvlVLasMevw8jA_ow "Crie definições de cores para uso em relatórios e. Performance Analyticswidgets."). 5. Clique em Enviar. R Esquema de cores de destino do indicador padrão pode ser definido em Performance AnalyticsSistemaPropriedades. Isso é usado quando nenhum esquema de cores foi selecionado para um indicador [destino](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lBJZJ3coAoV518cNGKBaew#gloss-target "Pontuações de indicadores futuras esperadas que representam os objetivos que sua organização deseja alcançar. Um destino pode ser global ou pessoal para um usuário."). ## Adicione uma meta para todos os elementos de um detalhamento {#ariaid-title4} Você pode especificar uma meta que se aplica separadamente a cada subconjunto de dados de um indicador com um detalhamento. ### Antes de Iniciar Função necessária: pa_target_admin ou admin ### Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Por exemplo, você pode definir uma meta em um indicador de incidente que se aplica separadamente às pontuações de cada grupo de atribuição. Nota: Esta funcionalidade está disponível somente para destinos globais. . Qualquer elemento a caixa de seleção não aparece para destinos pessoais. ### Procedimento 1. Navegar até TudoPerformance AnalyticsDestinos. 2. Selecione Indicador para o qual você deseja definir a meta. 3. Selecione um Detalhamento . . Qualquer elemento a caixa de seleção está marcada por padrão. Não desmarque esta caixa de seleção. 4. **Opcional:** Selecione um Série temporal . Por exemplo, você pode medir incidentes encerrados diariamente e definir metas mensais para incidentes encerrados. 5. **Opcional:** Selecione um Esquema de cores para o destino. 6. Clique em Enviar. ### O que Fazer Depois Defina valores de destino para o novo destino. ## Configure quais usuários receberão uma notificação de destino {#ariaid-title5} Você pode controlar quais usuários recebem uma notificação quando uma meta é atingida. As notificações também são enviadas quando parece que uma meta será atingida nos próximos 14 dias. ### Antes de Iniciar Função necessária: pa_target_admin ### Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Esta funcionalidade se aplica somente a destinos globais. Para destinos pessoais, o responsável pelo destino recebe notificações automaticamente. ### Procedimento 1. Navegar até TudoPerformance AnalyticsDestinos. 2. Selecione um destino. 3. Na lista relacionada Usuários, clique em Editar. 4. Mova os usuários que você deseja notificar do Coleção para Lista de usuários coluna. 5. Clique em Salvar. ### O que Fazer Depois A notificação é enviada automaticamente quando uma meta é atingida. Os usuários que recebem uma notificação podem cancelar a assinatura dessa notificação. **Tópicos relacionados** * [Notificações](https://www.servicenow.com/docs/?context=CSHelp:Notifications-Landing)