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    - yokohama

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    - Yokohama Platform Analytics

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# Configure KPIs para itens de trabalho de ITSM no Mineração de processospainel

# Configure KPIs para itens de trabalho de ITSM no Mineração de processospainel {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Adicione os indicadores-chave de desempenho (KPIs) desejados para monitorar o desempenho dos itens de trabalho de ITSM no Mineração de processosPágina Resumo e informações. Remova os indicadores que você não deseja mais usar.

## Antes de Iniciar

Importante:  
Este recurso está disponível com o. ServiceNow Store Mineração de processosPacote de conteúdo de ITSM v1.2. Acesse o site [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as [ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).

Função necessária: Administrador

## Procedimento

1. Habilite os plug-ins para as aplicações de item de trabalho de ITSM cujas KPIs você deseja exibir.  
   O plug-in Gestão de incidentes está habilitado por padrão.

   | Para habilitar esta aplicação | Ative este plug-in |
   | Gestão de problemas | Análise de desempenho - Pacote de conteúdo - Gestão de problemas (com.snc.pa.problem) |
   | Gestão de mudanças | Análise de desempenho - Pacote de conteúdo - Gestão de mudanças (com.snc.pa.change) |
   | Gestão de solicitações | Análise de desempenho - Pacote de conteúdo - Gestão de solicitações (com.snc.pa.request) |
   |-|-|

   {#configure-kpi-itsm-po__choicetable_qwk_byy_2qb}
2. [Adicione a fonte de dados do indicador desejada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OZTSJ85qZJp_oicXd6H4uw#c_IndicatorSources "Fontes do indicador são conjuntos de dados que consistem em registros filtrados de uma exibição de tabela ou banco de dados.")Para a página Resumo e informações.  
   Os KPIs listados na tabela abaixo estão disponíveis por padrão.{#configure-kpi-itsm-po__table_url_glm_2qb__entry__2}

   | Item de trabalho | Indicador-chave de desempenho |
   |-|-|
   | Incidente | * Tempo médio de resolução de incidentes * % de incidentes de segurança resolvidos na primeira atribuição {#configure-kpi-itsm-po__ul_wrl_llm_2qb} |
   | Problema | * Tempo médio de encerramento dos problemas * Percentual de problemas encerrados na primeira atribuição {#configure-kpi-itsm-po__ul_yx1_4lm_2qb} |
   | Solicitação de mudança | * Tempo médio de encerramento das mudanças * Percentual de novas mudanças emergenciais {#configure-kpi-itsm-po__ul_gr5_qlm_2qb} |
   | Item solicitado | * Tempo médio de encerramento dos itens solicitados * Percentual de itens solicitados rejeitados {#configure-kpi-itsm-po__ul_sjn_zlm_2qb} |
   [ ]

   {#configure-kpi-itsm-po__table_url_glm_2qb}