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# Exemplo de Mineração de processospara Operações de serviços financeiros (FSO)

# Exemplo de Mineração de processospara Operações de serviços financeiros (FSO) {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Analise um processo para casos de serviços financeiros e identifique gargalos para minimizar atrasos no fluxo de casos para uma melhor experiência do cliente.

Digamos que você seja um analista de processos em sua instituição financeira, onde você deve enviar análises sobre os processos atuais associados a casos de serviços financeiros. Você pode usar o Analyst Workbench para acessar os processos minerados para a definição do projeto para operações de pagamento de serviços financeiros, operações de empréstimo e gestão de reclamações.  
Você pode analisar o fluxo de processo do caso e sugerir maneiras de melhorar os processos usando o fluxo de trabalho a seguir, por exemplo, para Adiamento de empréstimo em B2C definição do projeto:

1. Selecione Exibir no espaço do projeto selecionado. O Analyst Workbench é aberto em uma nova guia.

   Você pode observar a duração média que um registro de caso de adiamento de empréstimo leva para ser encerrado.
2. Exiba as métricas do mapa de processos definindo as listas Métrica primária e Métrica secundária como Ocorrências exclusivas e. Duração média , respectivamente.
3. Para refinar o mapa de processo, selecione Refine e selecionando uma largura de conexão para ver a lista completa de métricas.

   Você pode observar as transições de estado e sua duração.
4. Em Filtros Configure a lista de filtros de detalhamento para categorias e use os filtros de transições de atividade para filtrar os registros.
5. Em Análise de variação , você pode exibir as rotas realizadas pelos registros, o número de casos em uma rota, a duração média e o número de etapas envolvidas na rota. A seleção de uma rota destaca a rota no mapa.
6. Adicione anotações ao projeto selecionando o ícone de anotações ( ![Ícone de anotações]()) e envie uma análise.
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Figura 1. Mineração de processos Para Adiamento de empréstimo em B2C
**Conceitos relacionados**   

* [Analisando e obtendo informações do processo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oqNv3K3j6gWjiOxXLHskGA "Visualize e analise seus fluxos de negócios a partir de dados de processos automatizados e aja com base nessas informações.")
* [Pacote de conteúdo para Operações de serviços financeiros (FSO)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t8d6DiDb95ydzvNhDzBavA "Usando o. Mineração de processospacote de conteúdo com Operações de serviços financeiros (FSO)( FSO) Permite que você analise processos relevantes para seus KPIs e identifique gargalos associados a. FSOcasos.")