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# Mineração de processos projeto de avaliação para Customer Service Management

# Mineração de processos projeto de avaliação para Customer Service Management {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Mineração de processosprojeto de avaliação para Customer Service Management( CSM) é uma versão limitada de Mineração de processos. Ele é enviado como parte do Mineração de processose disponível para clientes que não têm direito a Mineração de processospara CSM. Ele permite que você se familiarize com a melhoria do seu processo com Mineração de processoscapacidade.

CSMos clientes podem avaliar Mineração de processoscom o seu CSMprocesso de negócios em sua instância de produção. Você pode fazer isso porque Mineração de processoso plug-in (sn_po) está habilitado por padrão em todas as suas instâncias de produção. Para avaliar Mineração de processosum novo tipo de projeto é introduzido que permitirá que você se familiarize com a funcionalidade do produto com seus próprios dados.  
Nota:  
Com este novo tipo de projeto, você pode avaliar Mineração de processosem sua instância de produção com registros limitados usando CSMKPIs. No entanto, você poderá avaliar e tentar Mineração de processosem seu próprio projeto usando o recurso de mineração de amostra em suas instâncias de subprodução sem outras restrições de funcionalidade. Estas são as duas formas alternativas e complementares de avaliar o. Mineração de processosfuncionalidade sem uma licença completa.

Esta versão de avaliação funciona com os dados que você armazenou em suas tabelas de instância de produção. Observe o seguinte sobre Mineração de processosprojeto de avaliação para CSM:

* Permite que você acesse um CSMpré-configurado Mineração de processosa configuração do projeto está limitada a até 3600 registros que foram resolvidos nos últimos sete dias. Se houver mais de 3600 registros resolvidos nos últimos sete dias, a avaliação será restrita aos primeiros 3600 registros.
* As definições de atividade padrão são: Estado e Grupo de atribuição (para que você possa analisar Estado e Grupo de atribuição).
* Inclui várias oportunidades de melhoria automatizadas, como ping-pong, retrabalho e outros.
* Inclui vídeos de introdução, perguntas frequentes, sessões da Academia e casos de uso.

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Se você tiver as funções necessárias (sn_customerservice_manager e sn_customer_service_agent), poderá avaliar Mineração de processospara CSMpor Performance AnalyticsKPIs ou por meio de Mineração de processosEspaço.

Para obter mais informações, consulte [Executar Mineração de processosprojeto de avaliação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dXE9uP5rf_045FdPFlkQgg "Executar Mineração de processosprojeto de avaliação para se familiarizar com a melhoria do seu processo Mineração de processoscapacidade.").
**Conceitos relacionados**   

* [Hub de análise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TH6mW7k~MyRoaLFUh6HCAg ". Hub de análise é uma exibição exploratória de indicadores, usada para análises mais detalhadas. Ele permite que você veja tendências, previsões, detalhamentos e registros associados de um indicador específico. . Hub de análisesubstitui cartões de pontuação.")  
**Tarefas relacionadas**   

* [Crie um painel com o editor em linha](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gtmgyU2XZ4c5Osunb1iBxA "Em Análise da plataforma, você pode criar painéis compartilháveis com visualizações de dados, filtros e outros elementos. Você pode criar elementos e adicionar elementos existentes do editor em linha.")