--- sourceDocument: Yokohama Platform Analytics sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/now-intelligence Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Platform Analytics ft:clusterId : - par bundleId : - par workflow : - Platform --- # Soluções Análise da plataforma disponíveis # Soluções Análise da plataforma disponíveis {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 min. de leitura As seguintes Soluções Análise da plataforma estão disponíveis para os direitos do ServiceNow Performance Analytics correspondentes. As soluções não têm custo extra, mas os aplicativos subjacentes exigem o licenciamento apropriado. As Soluções Análise da plataforma oferecem painéis e componentes subjacentes do Performance Analytics. Esses painéis aproveitam o Performance Analytics para criar maior valor para o produto compatível com Solução Análise da plataforma. ## Soluções Performance Analytics gerais {#r_AvailableContentPacks__section_xwm_srr_tkb} Ative as seguintes soluções de Performance Analytics com qualquer direito pago do Performance Analytics. * [Gestão de configuração (CMDB) (com.snc.pa.cmdb)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=cmdb-content-pack&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) * [Painel de tours guiados](https://www.servicenow.com/docs/access?context=guided-tour-overview&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US) * [Gestão de conhecimento (com.snc.pa.knowledge_v2)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=knowledge-content-pack&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) * [Bate-papo do Central de serviços (com.snc.pa.chat)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=service-desk-chat-content-pack&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) {#r_AvailableContentPacks__ul_lpv_zrr_tkb} ## Performance Analytics Soluções para APM {#r_AvailableContentPacks__section_d4j_vqr_tkb} Ative as seguintes Soluções quando você tiver o direito do Performance Analytics para o APM. * Application Portfolio Management e Gestão de mudanças (com.snc.pa.apm.change_request) * Application Portfolio Management e Gestão de problemas (com.snc.pa.apm.problem) * Gestão financeira (com.snc.pa.fm) * Gestão financeira para Atendimento ao cliente (com.snc.pa.fm.csm) * Gestão financeira para Gestão de serviço de campo (com.snc.pa.fm.fsm) * Financial Management para Financial Planning (com.snc.pa.financial_planning) * [Pacote de portfólio de projetos com finanças (com.snc.financial_planning_pmo)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=project-portfolio-content-pack&version=yokohama&pubname=yokohama-it-business-management&ft:locale=en-US) A partir de New York, esta solução substitui a solução Project Portfolio Suite (com.snc.pa.ppm). Inclui painéis para Gestão de registro de horas. {#r_AvailableContentPacks__ul_kvj_frr_tkb} ## Performance Analytics para Soluções de Atendimento ao cliente {#r_AvailableContentPacks__section_idc_4tr_tkb} Ative as seguintes Soluções quando você tiver o direito do Performance Analytics para o Atendimento ao cliente. * [Advanced Work Assignment (com.snc.pa.awa)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-content-pack&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) * [Gestão de mudanças (com.snc.pa.change)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=change-content-pack&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) * [Comunidades (com.snc.pa.communities)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=communities-content-pack&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US) * [Atendimento ao cliente (com.snc.pa.customer_service)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=customer-service-content-pack&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US) * [Customer Service Management - Advanced (com.snc.pa.customer_service_advanced)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=customer-service-content-pack&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US) Indicadores pré-configurados da Análise de desempenho e detalhamentos para o Customer Service Management. Tem o conteúdo da solução Análise de desempenho do Atendimento ao cliente OOTB mais antiga e também é compatível com os seguintes recursos: * Gestão de casos * Gestão de problemas graves * Status da ação de Casos de atendimento ao cliente * Atendimento ao cliente com Gestão de solicitações * Atendimento ao cliente com Gestão de serviços * Bate-papo do agente * Advanced Work Assignment para CSM * Performance Analytics - Pacote de conteúdo - Advanced Work Assignment {#r_AvailableContentPacks__ul_hzw_ls5_zgb} * [Gestão de serviços de campo (com.snc.work_management_pa)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=field-service-content-pack&version=yokohama&pubname=yokohama-field-service-management&ft:locale=en-US) * [Gestão de incidentes (com.snc.pa)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=incident-content-pack&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) Nota: O conteúdo de gestão de incidentes está disponível por padrão com Performance Analytics em uma [Experimente Performance Analytics gratuito para Gestão de incidentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u~mVd7N5B45jUoqIK5hKRg "Performance Analytics gratuito para Gestão de incidentesé uma versão limitada de Performance Analyticsque está incluído no sistema base, permitindo que você se familiarize com a funcionalidade. Inscreva-se em Performance Analyticspara funcionalidade completa."). * [ANS de incidente (com.snc.pa.sla)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=incident-sla-content-pack&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) * [Painéis do ITSM (com.snc.pa.itsm_dashboards)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-dashboards-content-pack&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) * [Gestão de incidentes graves (com.snc.pa.incident.mim)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=major-incident-overview&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) * [Gestão de problemas (com.snc.pa.problem)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=problem-content-pack&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) * [Análise de autoatendimento para atendimento ao cliente (com.snc.pa.self_service_analytics_csm)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ssa-cs-content-pack&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US) Nota: Para usar Performance Analytics com a Análise de Autoatendimento para aplicações que não sejam o Customer Service Management, consulte [Self-Service Analytics](https://www.servicenow.com/docs/access?context=self-service-analytics&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US). * Pacote de conteúdo do Virtual Agent: esta versão Solução Análise da plataforma foi descontinuada a partir de Quebec. No lugar, use o [Painel de análise de conversas](https://www.servicenow.com/docs/access?context=VA-dashboard-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US). {#r_AvailableContentPacks__ul_zht_ttr_tkb} ## Performance Analytics para Soluções Governança, risco e conformidade {#r_AvailableContentPacks__section_owr_nqc_5kb} Quando você tiver o direito do Performance Analytics para GRC, primeiro ative o plug-in de integrações GRC: Performance Analytics Premium. Em seguida, ative as seguintes Soluções: * [Gestão de auditorias para GRC](https://www.servicenow.com/docs/access?context=grc-audit-mgmt-content-pack&version=yokohama&pubname=yokohama-governance-risk-compliance&ft:locale=en-US) * [GRC: Gestão de políticas e conformidade](https://www.servicenow.com/docs/access?context=grc-policy-compliance-content-pack&version=yokohama&pubname=yokohama-governance-risk-compliance&ft:locale=en-US) * [GRC: Gestão de riscos](https://www.servicenow.com/docs/access?context=grc-risk-mgmt-content-pack&version=yokohama&pubname=yokohama-governance-risk-compliance&ft:locale=en-US) {#r_AvailableContentPacks__ul_xn1_rqc_5kb} ## Performance Analytics para Soluções de Gestão de Recursos Humanos {#r_AvailableContentPacks__section_stg_jrc_5kb} Ative as seguintes Soluções quando você tiver o direito do Performance Analytics para o Gerenciamento de Recursos Humanos: * [Content Analytics](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ecpro-content-automation-analytics&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US) * [Aplicativo com escopo do Gestão de documentos de funcionários de Recursos Humanos (com.sn_hr_employee_files_pa)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=edm-dashboard&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US) * [Aplicativo com escopo de Recursos Humanos (com.sn_hr_pa)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=human-resources-content-pack&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US) Nota: A solução para a versão sem escopo de Recursos Humanos, com.snc.pa.hr_core, está descontinuada. Se você estiver usando a versão sem escopo do Recursos Humanos e quiser ativar seu plug-in de solução, entre em contato com Suporte e atendimento ao cliente. * [Aplicativo com escopo de Eventos de ciclo de vida de Recursos Humanos (com.sn_hr_lifecycle_pa)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=human-resources-content-pack&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US) {#r_AvailableContentPacks__ul_rzl_nrc_5kb} ## Performance Analytics para Soluções de Gestão de negócios, Gestão financeira e Estratégia de serviço {#r_AvailableContentPacks__section_gzs_lsc_5kb} Ative as seguintes soluções se você tiver um direito do Performance Analytics para a Gestão de negócios, Performance Analytics para o Gestão financeira ou Performance Analytics para a Estratégia de serviço: * [Agile 2,0 (sn_scrum_dashboard em ServiceNow Store)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=install-configure-agile-dashboard&version=yokohama&pubname=yokohama-it-business-management&ft:locale=en-US) * [Essential SaFE](https://www.servicenow.com/docs/access?context=pa-content-pack-essential-safe&version=yokohama&pubname=yokohama-it-business-management&ft:locale=en-US) * Gestão financeira (com.snc.pa.fm) * Gestão financeira for Application Portfolio Management (com.snc.pa.fm.apm) * Gestão financeira para Atendimento ao cliente (com.snc.pa.fm.csm) * Gestão financeira para Gestão de serviço de campo (com.snc.pa.fm.fsm) * Financial Management para Financial Planning (com.snc.pa.financial_planning) * [Operações de serviços financeiros (sn_bom_pa)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=fso-content-pack&version=yokohama&pubname=yokohama-financial-services-operations&ft:locale=en-US) * [Pacote de portfólio de projetos com finanças (com.snc.financial_planning_pmo)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=project-portfolio-content-pack&version=yokohama&pubname=yokohama-it-business-management&ft:locale=en-US) A partir de New York, esta solução substitui a solução Project Portfolio Suite (com.snc.pa.ppm). Inclui painéis para Gestão de registro de horas. {#r_AvailableContentPacks__ul_i32_ssc_5kb} ## Performance Analytics para soluções de ITOM {#r_AvailableContentPacks__section_pgy_qtc_5kb} Ative as seguintes Soluções quando você tiver direitos do Performance Analytics para IT Operations Suite ou Performance Analytics para IT Operations Management: * [Descoberta (com.snc.pa.discovery)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=discovery-content-pack&version=yokohama&pubname=yokohama-it-operations-management&ft:locale=en-US) * [Gestão de eventos (com.snc.pa.em)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=event-content-pack&version=yokohama&pubname=yokohama-it-operations-management&ft:locale=en-US) * Inteligência operacional (com.snc.sa.metric.pa.content) * Mapeamento de serviços (com.snc.service-mapping.pa.content) {#r_AvailableContentPacks__ul_nr3_wtc_5kb} ## Performance Analytics para Soluções de Project Portfolio Management {#r_AvailableContentPacks__section_uqr_w5c_5kb} Ative as seguintes Soluções quando você tiver o direito do Performance Analytics para Project Portfolio Management, [Pacote de portfólio de projetos com finanças (com.snc.financial_planning_pmo)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=project-portfolio-content-pack&version=yokohama&pubname=yokohama-it-business-management&ft:locale=en-US). A partir do New York, essa solução substitui a solução Project Portfolio Suite (com.snc.pa.ppm). Inclui painéis para Gestão de registro de horas. ## Performance Analytics para soluções de Incidente de segurança e Resposta a vulnerabilidades {#r_AvailableContentPacks__section_qly_dvc_5kb} Ative as seguintes Soluções quando você tiver o direito do Performance Analytics para o Resposta a incidentes de segurança: * [Resposta a incidentes de segurança (com.snc.security_incident.analytics - pol ServiceNow Store)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=security-incident-content-pack&version=yokohama&pubname=yokohama-security-management&ft:locale=en-US) * [Resposta a vulnerabilidades (com.snc.vulnerability.analytics - em ServiceNow Store)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=install-and-configure-vr-analytics&version=yokohama&pubname=yokohama-security-management&ft:locale=en-US) {#r_AvailableContentPacks__ul_zlp_gvc_5kb} ## Performance Analytics para Soluções de Gestão de serviços {#r_AvailableContentPacks__section_xs4_nvc_5kb} Ative as seguintes Soluções quando você tiver o direito do Performance Analytics para o Gestão de serviços: * [Gestão de mudanças (com.snc.pa.change)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=change-content-pack&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) * [Gestão de incidentes (com.snc.pa)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=incident-content-pack&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) Nota: O conteúdo de gestão de incidentes está disponível por padrão com Performance Analytics em uma [Experimente Performance Analytics gratuito para Gestão de incidentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u~mVd7N5B45jUoqIK5hKRg "Performance Analytics gratuito para Gestão de incidentesé uma versão limitada de Performance Analyticsque está incluído no sistema base, permitindo que você se familiarize com a funcionalidade. Inscreva-se em Performance Analyticspara funcionalidade completa."). * [ANS de incidente (com.snc.pa.sla)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=incident-sla-content-pack&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) * [Painéis do ITSM (com.snc.pa.itsm_dashboards)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-dashboards-content-pack&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) * [Painel do Workbench de inteligência preditiva para ITSM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-piwb-incidents-dashboard&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) - Requer a aplicação Inteligência preditiva, que está disponível no ITSM Pro SKU. * [Gestão de incidentes graves (com.snc.pa.incident.mim)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=major-incident-overview&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) * [Gestão de problemas (com.snc.pa.problem)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=problem-content-pack&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) {#r_AvailableContentPacks__ul_gjb_tvc_5kb} ## Performance Analytics para Soluções de Software Asset Management {#r_AvailableContentPacks__section_zry_lwc_5kb} Ative as seguintes Soluções quando tiver o direito do Performance Analytics para Gestão de serviços, [Software Asset Management Professional (com.snc.pa.samp)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=software-asset-mgmt-content-pack&version=yokohama&pubname=yokohama-it-asset-management&ft:locale=en-US). ## Como adicionar widgets de Análise de autoatendimento a um painel ou Portal de serviços {#r_AvailableContentPacks__section_kmd_3sn_5lb} Se você tiver a Análise de autoatendimento ativada em uma instância, poderá adicionar widgets de análise de autoatendimento aos seus painéis Performance Analytics ou a um Portal de serviços. Para obter um conjunto pronto de indicadores e detalhamentos, ative o plug-in Análise de autoatendimento PA (com.snc.pa.self_service_analytics). Encontre os indicadores de autoatendimento por meio do Performance Analytics Console de administração, crie widgets e adicione-os ao seu painel ou portal. Ative também o trabalho de coleta de dados de Análise de Autoatendimento \[SSA\]. Nota: Clientes do Customer Service Management podem instalar o Solução Análise da plataforma para Análise de autoatendimento para atendimento ao cliente. Esta Solução contém detalhamentos e indicadores adicionais específicos do Atendimento ao cliente, bem como widgets e um painel. Para obter mais informações, consulte [Análise de autoatendimento para atendimento ao cliente](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ssa-cs-content-pack&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US). ## Soluções de painéis ITSM {#r_AvailableContentPacks__section_itsm-solutions} O plug-in Painéis de ITSM (com.snc.pa.itsm_dashboards) ativa as seguintes soluções, junto com um conjunto de painéis adicionais: * [Gestão de mudanças (com.snc.pa.change)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=change-content-pack&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) * [Gestão de problemas (com.snc.pa.problem)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=problem-content-pack&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) * [ANS de incidente (com.snc.pa.sla)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=incident-sla-content-pack&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) * [Gestão de incidentes graves (com.snc.pa.incident.mim)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=major-incident-overview&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) * Custos fixos (com.snc.fixed_costs) {#r_AvailableContentPacks__ul_zcy_5q4_tcb}