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# Exemplo de um indicador usando Mineração de processos

# Exemplo de um indicador usando Mineração de processos {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Entenda como você pode extrair dados de um indicador baseado em incidentes, problemas, mudanças, caso de atendimento ao cliente ou dados de processo de solicitação.

Como analista de processos, você visualiza seu painel e vê que o indicador "Número de incidentes resolvidos" diminuiu nos últimos dois meses. Você entende que uma diminuição nesse tipo de métrica causa menor satisfação do cliente e aumenta os custos de negócios. Para se aprofundar nos números, você abre Detalhes de KPIpara o indicador.
Figura 1. Detalhes de KPI Para o indicador Número de incidentes resolvidos

Entre as muitas ferramentas analíticas em Detalhes de KPI, você tem a capacidade de abrir o. Mineração de processosworkbench. Com Mineração de processos, você pode ser capaz de resolver este aumento de incidentes.

Você seleciona Aberto na Mineração de processos ícone.

A ação cria automaticamente um mapa de processo no contexto do indicador. Você navega até Mineração de processosAnalyst Workbench para investigar a causa raiz.  
Figura 2. Analyst Workbench para o indicador Número de incidentes resolvidos
**Conceitos relacionados**   

* [Integração com fontes de dados do indicador (PA)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6vdTwYGCNWuTH5rf2Wg08w "Usando Mineração de processoscom Análise da plataformaAs fontes de dados do indicador permitem que você execute a extração de dados de um indicador e analise processos associados a KPIs, como tempo de resolução.")