Configurar recursos de investigação
Configure recursos de investigação para definir recursos de análise avançada para um processo.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_process_optimization_power_user ou sn_process_optimization_admin
Procedimento
- Navegar até Espaços > Espaço de mineração de processos.
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Na lateral da página, selecione o ícone de configurações de processo (
).
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Abra uma tabela na guia Configurações.
A página Detalhes do processo é exibida. Selecione Recursos de investigação na barra esquerda.
Se você estiver continuando na página Detalhes do processo, chegará a esta página. Para obter mais informações, consulte Configurar detalhes do processo.
A página Recursos de investigação tem quatro seções:- Análise de causa raiz automatizada
- Análise de cluster
- Análise de anotações de trabalho
- Descoberta de automação
-
Adicione os campos que você deseja para análise automatizada de causa raiz no campo Análise automatizada de causa raiz.
Selecione o ícone de ajuda (?) para exibir detalhes sobre como e por que esses detalhes devem ser definidos. Você também obtém uma lista de recursos.
Com base em suas entradas na seção Perspectivas do processo na página Detalhes do processo, você obterá recomendações para análise automatizada de causa raiz.
Ao configurar a análise automatizada de causa raiz, você pode iniciar uma análise de causa raiz em seu projeto que se baseia nesta tabela. Para obter mais informações sobre como executar a análise de caso raiz, consulte Executar relatórios automatizados de análise de causa raiz.
Nota:A análise automatizada de causa raiz não estará disponível se não estiver definida na configuração do processo. -
Selecione uma definição de cluster existente no campo Análise de cluster.
Selecione o ícone de ajuda (?) para exibir detalhes sobre como e por que esses detalhes devem ser definidos. Você também obtém uma lista de recursos.
Para obter mais informações sobre como executar uma análise de cluster, consulte Executar uma análise de cluster.
Se não houver análise de cluster, selecione Nova definição de cluster.
Forneça um nome para a análise de cluster e forneça os campos que você deseja usar para a análise de cluster e selecione Configurar.
Nota:A análise de cluster não estará disponível a menos que a definição de cluster seja selecionada na configuração do processo.Para obter mais informações, consulte Configurar um processo para uma solução de cluster.
- Opcional:
Selecione Nova definição de cluster se nenhuma análise de cluster estiver disponível.
A caixa de diálogo Nova definição de cluster é exibida.
- Forneça um nome para a análise de cluster.
-
Selecione os campos que você deseja usar para a análise de cluster.
Lembre-se de que os registros são agrupados com base na semelhança do texto nos campos selecionados.
- Selecione Configurar.
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Preencha os detalhes na seção Análise de anotações de trabalho.
Selecione o ícone de ajuda (?) para exibir detalhes sobre como e por que esses detalhes devem ser definidos. Você também obtém uma lista de recursos.
Para obter informações sobre como executar a análise de anotações de trabalho, consulte Executar análise de anotações de trabalho.Nota:A análise de anotações de trabalho não estará disponível a menos que esteja definida na configuração do processo.Tabela 1. Análise de anotações de trabalho Campo Descrição Exemplo Campos que contêm anotações de trabalho Selecione os campos que contêm as anotações de trabalho. Anotações de trabalho Excluir anotações desses usuários Selecione os usuários dos quais você não deseja as anotações. Usuários e bots do sistema Intervalo de tempo da anotação de trabalho Selecione a duração de tempo durante a qual a anotação de trabalho deve ocorrer para estar relacionada a uma etapa do processo. O valor padrão é 120.
100 Comprimento mínimo da anotação de trabalho Selecione o tamanho inferior ao qual as anotações de trabalho serão desconsideradas na análise O valor padrão é 5 palavras.
10 Comprimento máximo da anotação de trabalho Selecione o tamanho a partir do qual as anotações de trabalho serão desconsideradas na análise. O valor padrão é 100 palavras.
50 -
Preencha os detalhes na seção Descoberta de automação.
Selecione o ícone de ajuda (?) para exibir detalhes sobre como e por que esses detalhes devem ser definidos. Você também obtém uma lista de recursos.
Nota:Esta seção está disponível somente quando a Descoberta de automação está disponível.Descoberta de automação ajuda a identificar oportunidades de automação em seus processos. Você pode usar os relatórios de descoberta de automação para implementar ou melhorar soluções de automação como o Virtual Agent (VA) ou a Assistência do agente. Esses relatórios estão disponíveis na guia Oportunidades de automação no espaço Mineração de processos.
Para obter informações sobre como configurar Descoberta de automação, consulte Como configurar o Descoberta de automação.
Tabela 2. Descoberta de automação Campo Descrição Ative a descoberta de automação Selecione o campo se quiser usar o recurso Descoberta de automação. Campo usado para exibir oportunidades de automação Selecione os campos para oportunidades de automação. Taxonomia Selecione uma taxonomia que categorizará seus registros usando oportunidades de automação pré-criadas em vez de agrupá-los em clusters. Execução automática com mineração Selecione este campo se quiser executar automaticamente o trabalho de descoberta de automação sempre que minerar um projeto. - Selecione Continuar para impactar as métricas.