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    - Yokohama Platform Analytics

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# Exibição de informações de negócios

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* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Veja as principais informações sobre seu processo de negócios na página Resumo e informações. Veja metas e indicadores de desempenho e obtenha informações sobre as oportunidades de melhoria.  
A página Resumo e informações mostra oportunidades para otimizar seu processo. Você pode ver os snapshots a seguir.

* Objetivos e KPIs atendidos ou não atendidos
* Visão geral das oportunidades de melhoria
* Novas oportunidades de melhoria
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Figura 1. Objetivos e KPIs  
Nota:  
A seção Objetivos e KPIs está disponível com a integração de Performance Analytics.

A seção Objetivos e KPIs é configurada no Construtor de IU.

Na seção Objetivos e KPIs, escolha uma visualização para analisar os detalhes do indicador com mais detalhes no [Detalhes do KPI](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2gGFQF6_XhL1LjPYtPMGKA "Detalhes de KPIa página permite que você se aprofunde nas informações dentro de Performance AnalyticsIndicadores (KPIs).")exibição. Os detalhes do KPI mostram tendências, previsões, detalhamentos e registros associados para um indicador específico. A página Detalhes do KPI leva você a informações mais detalhadas por trás de seus principais indicadores de desempenho.

<br />

Figura 2. Visão geral das oportunidades de melhoria  
Na seção Visão geral de oportunidades de melhoria, você pode ver as oportunidades classificadas por categoria, tipo e KPIs em três cartões diferentes.  

As regras que você configura descobrem descobertas de negócios. Por exemplo, você pode configurar regras que mostram:

* Registros que entraram diretamente em um estado Encerrado ou Resolvido
* Registros retrabalhados com soluções que os clientes não aceitaram ou cujos estados mudaram de status "Resolvido" para "Trabalho em andamento".
* atribuições de grupo incorretas ou muitas
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Selecione uma combinação dessas categorias de informações para mostrar no painel.

* Qualidade
* Desempenho
* Conformidade
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A partir de cada informação, você pode solicitar ou exibir uma análise de cluster ou processo concluída e, em seguida, exibir o cluster ou modelo concluído no workbench.

Para gerar um projeto para um insight selecionado, selecione no cartão para acessar o Analyst Workbench dos dados do cartão. Quando o projeto ficar disponível para exibição, selecione Exibir análise de processo .  
Figura 3. Análise de gargalo

Na seção Análise de gargalo, você pode ver as origens de gargalo identificadas descobertas em seus registros de processo.

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Selecione um detalhamento para refinar a lista de rotas e classifique a lista por:

* Ocorrências exclusivas
* Duração total
* Duração média
* Máximo de ocorrências de repetição
* Total de ocorrências
{#view-business-findings__ul_h2n_tgl_jpb}  
Figura 4. Análise de gargalo - detalhamentos   

Selecione Exibição no Workbench para exibir o projeto da transição selecionada.  
Figura 5. Análise de variação

Todas as rotas de um processo são exibidas na seção Análise de variação. Você pode classificar a ordem das rotas por destaques, número de registros, duração média ou etapas.

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Selecione Exibição no Workbench para exibir o projeto de uma rota individual.
**Conceitos relacionados**   

* [Detalhes de KPI](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2gGFQF6_XhL1LjPYtPMGKA "Detalhes de KPIa página permite que você se aprofunde nas informações dentro de Performance AnalyticsIndicadores (KPIs).")