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    - yokohama

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    - Yokohama Platform Analytics

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    - Platform


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# Configure informações para itens de trabalho de ITSM no Mineração de processospainel

# Configure informações para itens de trabalho de ITSM no Mineração de processospainel {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configure definições de regra para incidentes, problemas, solicitações de mudança ou itens de solicitação para descobrir informações na página Resumo e informações.

## Antes de Iniciar

Importante:  
Este recurso está disponível com o. ServiceNow Store Mineração de processosPacote de conteúdo de ITSM v1.2. Acesse o site [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as [ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).

Função necessária: sn_process_optimization_power_user

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

## Procedimento

1. Navegar até TudoMineração de processosConfigurações do processo.
2. [Configure as definições de descoberta desejadas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1ASNAyggtNWWEQ3HEwCyNw#view-business-findings "Veja as principais informações sobre seu processo de negócios na página Resumo e informações. Veja metas e indicadores de desempenho e obtenha informações sobre as oportunidades de melhoria.").  
   Os filtros de informações listados na tabela abaixo estão disponíveis por padrão.{#configure-insights-itsm-po__table_jc3_pzy_2qb__entry__2}

   | Item de trabalho | Filtros de informações |
   |-|-|
   | Incidente | * Problema de vários saltos * Problema de rejeição da solução * Uso indevido do estado Em espera * Problemas de ANS perdidos {#configure-insights-itsm-po__ul_kc3_pzy_2qb} |
   | Problema | * O problema foi cancelado * O risco do problema foi aceito * O problema resolvido foi analisado novamente * Correção de problema não concluída * Problema reaberto {#configure-insights-itsm-po__ul_lc3_pzy_2qb} |
   | Solicitações de mudança | * O modelo foi alterado no processo * Solicitações de mudança pré-aprovadas * Solicitações de mudança com falha {#configure-insights-itsm-po__ul_mc3_pzy_2qb} |
   | Itens solicitados | * O estado RITM é encerrado incompleto ou encerrado ignorado * Multihop: Ritm passando por duas ou mais reatribuições {#configure-insights-itsm-po__ul_nc3_pzy_2qb} |
   [Tabela 1. Filtros de informações para itens de trabalho de ITSM]

   {#configure-insights-itsm-po__table_jc3_pzy_2qb}

   Quando as regras de descoberta são atualizadas, você pode exibi-las na seção Informações no painel.
3. Na página Resumo e informações, para o insight selecionado:  
   * Para executar a análise de processo, selecione Análise de processo . Você pode exibir o. Mineração de processosmapa com os filtros aplicados.
   * Para executar a análise de cluster, selecione Análise de cluster . Selecione Exibir cluster para exibir os resultados. Para obter mais informações, consulte [Exibir uma análise de cluster](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4Tv9PsBF3bhurtV2Hs~3YQ "Ao identificar uma atividade, conexão, oportunidade de melhoria ou rota como um possível gargalo, exiba clusters de descrições de palavras-chave e grupos de atribuição para obter informações.").
   {#configure-insights-itsm-po__ul_rn5_rcz_2qb}