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    - Yokohama Platform Analytics

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# Planejar seus indicadores

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* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Antes de criar um indicador, esclareça quais objetivos você deseja alcançar com o indicador.  
Antes de criar um indicador, faça estas perguntas:

* O que
  * O que você deseja medir? Você está baseando o que deseja medir no progresso em direção a um objetivo de negócios? Considere começar com um objetivo de negócio e decidir o que medir. Você pode usar [KPI Composer](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Dd4hAAoUnJAAoXXTZK3J5w "KPI Composer garante que sua estratégia de gestão de desempenho esteja alinhada com os objetivos de negócios e tenha o apoio de patrocinadores executivos. Uso KPI Composerpara preencher a lacuna entre definir sua estratégia de medição de desempenho e a realização dessa estratégia internamente Performance Analytics. Comece com seus objetivos de negócio e planeje todos os seus componentes por meio de indicadores até o painel final.") para ajudá-lo.

    Você quer uma contagem simples, como o número de incidentes em aberto, ou algo mais sofisticado, como a idade média para encerrar um incidente?
  * É melhor ou menos melhor? Por exemplo, você deseja que o número de incidentes em aberto seja o menor possível, mas o número de vendas aumente.

  * Que fatores contribuem mais para este número?
  * Que fatores distorceriam este número? Sazonalidade? Um turno no número de pessoal ou na composição?

  * O que você fará se o número passar de bom para ruim?
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* Quem
  * Quem é responsável por este indicador? Um executante de solicitação? Um gerente?

  * Quem não deve ver essas informações?
  {#planning-indicators__ul_pxn_dlc_hhb}
* Por que
  * Qual é a próxima pergunta que você fará? Por exemplo, depois de saber o número de incidentes em aberto, convém saber qual porcentagem deles ficou em aberto há mais de 30 dias.

  * Este número prevê o que acontecerá ou mostra o que aconteceu?
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* Como
  * Você mede isso hoje?
  * Em caso afirmativo, o que você faz com isso?
  * Em caso negativo, por que não?
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* Quando
  * Com que rapidez os dados mudam?
  * Qual é um período significativo a ser analisado? As mudanças diárias são significativas ou muito barulhentas? Quanto tempo leva para estabelecer uma tendência real?

  {#planning-indicators__ul_znt_klc_hhb}
* Já existe um indicador que corresponda ao meu caso de uso ou preciso criar o meu próprio?
  * . Solução Análise da plataformapara a área de assunto foi instalado? Essas soluções contêm indicadores para muitos casos de uso comuns.
  * Na lista de indicadores, há um indicador que corresponde ou se aproxima de corresponder aos seus requisitos? Posso duplicar um indicador existente e ajustá-lo?
  * Posso criar um indicador de fórmula a partir de indicadores existentes que atenderão aos meus requisitos?
  {#planning-indicators__ul_c2d_33r_m3b}
{#planning-indicators__ul_e4q_xkc_hhb}
**Conceitos relacionados**   

* [Soluções de análise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fvVV7aH3qNYelcykuucnsw "Soluções pré-configuradas com painéis da Análise da plataforma e visualizações de dados e indicadores (KPIs) do Performance Analytics estão disponíveis para muitos produtos da ServiceNow. Use essas soluções para começar rapidamente.")
* [Projete seu Performance Analyticssolução com KPI Composer](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Dd4hAAoUnJAAoXXTZK3J5w "KPI Composer garante que sua estratégia de gestão de desempenho esteja alinhada com os objetivos de negócios e tenha o apoio de patrocinadores executivos. Uso KPI Composerpara preencher a lacuna entre definir sua estratégia de medição de desempenho e a realização dessa estratégia internamente Performance Analytics. Comece com seus objetivos de negócio e planeje todos os seus componentes por meio de indicadores até o painel final.")