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  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Les demandes universelles ne sont pas automatiquement créées lorsqu'un prestataire ou un employé crée un ticket de département à partir de canaux autres que les rubriques Service Portal ou Virtual Agent. Créez automatiquement une demande universelle en ajoutant la règle métier à la table de services spécifique, comme un incident ou un service RH.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Créez automatiquement une demande universelle en ajoutant la règle métier à la table de services spécifique, comme un incident ou un service RH. La demande universelle créée est ensuite automatiquement associée au ticket de département, comme un ticket d'incident ou un ticket RH créé dans cette table.
    Vous voudrez peut-être créer une demande universelle automatiquement dans les scénarios suivants.
    • Pour fournir une expérience utilisateur cohérente lors de l'affichage du ticket UR.
    • Pour transférer le ticket de département à tout moment, car la demande universelle est déjà associée au ticket.
    • Pour utiliser les rapports SLA/OLA entre les départements pour la demande universelle, le ticket du département et toutes les autres tâches associées à la demande universelle parent.
    Pour ce faire, utilisez une règle métier et l'API Universal Request. Pour plus d’informations, consultez API UniversalRequestUtilsSNC.

    Suivez les étapes indiquées pour créer automatiquement une demande universelle à partir d'un enregistrement d'interaction.

    Procédure

    1. Modifiez l'action d'interface utilisateur du ticket de département pour transmettre le paramètre d'URL qui est récupéré à partir du script client.
    2. Créez un script include AJAX pour définir les données dans la session Glide.
    3. Créez un script client onSubmit() pour extraire le paramètre d'URL.
      Pour plus d’informations, consultez Scripts clients.
    4. Définissez le paramètre d'URL et le sys_id de la session Glide à l'aide du script include AJAX.
    5. Créez une règle métier Avant insertion sur le ticket de département et récupérez les données de la session Glide.
      Règle métier permettant de créer une demande universelle à partir de l'interaction
    6. Créez un enregistrement de demande universelle à l'aide de l'API UniversalRequestUtils et joignez la demande universelle à la tâche.