Expérience utilisateur pour HR Service Delivery

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Le tableau de bord User Experience Analytics fournit des vues de tableau de bord pour la surveillance des indicateurs clés de performance (KPI) des applications Web intégrées sur le portail de services de l'employé.

    Vous pouvez accéder au tableau de bord à partir de Tableau de bord et Reporting. Surveillez les indicateurs clés de performance des utilisateurs pour créer des parcours utilisateur plus intuitifs. Cliquez sur la session respective pour une analyse détaillée.
    • Autorisez l'analyse à afficher le nombre d'utilisateurs et leurs taux d'engagement au fil du temps.
    • Analysez la situation géographique, les sessions, le système d'exploitation, etc.
    • Suivez les actions des utilisateurs, consultez les flux d'utilisateurs et déchiffrez le comportement des utilisateurs.
    • Gagnez en visibilité sur les workflows et créer des parcours utilisateur plus intuitifs.

    Vue d'ensemble du tableau de bord

    Depuis le tableau de bord, vous pouvez suivre les sessions des employés, les vues de pages et les actions suivantes. Accédez à User Experience Analytics > Tableau de bord pour plus d'informations sur les modules et contrôles suivants :
    • Nombre total d'utilisateurs actifs
    • Nombre total de sessions
    • Vues de page
    • Utilisateurs uniques
    • Durée de session moyenne
    • Rétention
    • Réalisation d'une étape d'entonnoir
    • Événements principaux

    Pour suivre les actions, vous devez d'abord activer l'analyse.

    Activer l'analyse

    Lorsque vous lancez l'application pour la première fois, vous devez activer le consentement pour le suivi de l'analyse des utilisateurs. En fonction de votre emplacement géographique, vos paramètres de consentement peuvent changer.

    Suivi des événements

    Suivez les événements, l'état et l'évolution des événements ci-dessous. Accédez à User Experience Analytics > Analyse > Événements pour plus d'informations.
    • Actions à faire ouvertes
    • Actions à faire terminées
    • Mes demandes
    • Qui vous correspond
    • Connexion réussie
    • Suivi activé
    • Suivi désactivé
    • Afficher l'article de la base de connaissances
    • Confirmation de soumissions de réponse d'enquête
    • Échec de soumissions de réponse d'enquête
    • Envoyer la demande du créateur d'enregistrement
    • Soumettre une demande de catalogue
    • Rechercher

    Actions à faire par l'employé

    Suivez les actions à faire, les tâches, les actions, les brèves descriptions et l'état des employés à partir de la section des sessions. Accédez à User Experience Analytics > Sessions > Chronologie pour plus d'informations.
    • Type d'action à faire
    • Actions à faire ouvertes
    • Actions à faire terminées

    Qui vous correspond

    Suivez les informations qui vous correspondent à partir de la section des sessions. Par exemple, vous pouvez voir le titre de l'article, l'ID de la page et plus encore. Accédez à User Experience Analytics > Tableau de bord > Sessions > Chronologie pour plus d'informations.

    Mes demandes

    Suivez l'évolution des informations Mes demandes à partir de la section des sessions. Par exemple, vous pouvez voir Action : Poser une question, Action : Accepter la résolution, Ticket RH, Service RH, et plus encore. Accédez à User Experience Analytics > Tableau de bord > Sessions > Chronologie pour plus d'informations.

    Connaissances

    Découvrez comment les employés utilisent l'évolution des articles de la base de connaissances. Accédez à User Experience Analytics > Analyse pour plus d'informations.

    Analyse et rapports

    Consultez l'analyse de l'utilisation, de la technique, de la géographique, des événements, de la rétention, etc. Accédez à User Experience Analytics > Analyse pour plus d'informations. Vous pouvez voir les rapports pour diverses chronologies quotidienne, hebdomadaire et mensuelle.