Créer un ticket Prestation de services RH Employee Relations à l'aide d'Espace de travail d'agent
Vous pouvez l’utiliser Prestation de services RH Espace de travail d'agent pour créer des tickets ER pour les employés qui souhaitent signaler une inconduite, une discrimination ou un problème disciplinaire.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_hr_er.case_writer
Procédure
- Accédez à la Tout > Gestion des tickets RH > Espace de travail d'agent RH.
-
Pour créer un nouveau ticket d’urgence, sélectionnez
.
- Sélectionnez Ticket RH.
- Recherchez un employé ou un numéro de ticket ou sélectionnez le lien Ignorer la vérification si la personne est externe ou si elle souhaite rester anonyme.
-
Remplissez le formulaire.
Tableau 1. Formulaire de ticket ER Champ Description CoE (centre d'excellence) Centre d'excellence associé au ticket RH que vous créez. Actuellement, Ticket Employee Relations est le seul CoE disponible pour les tickets ER.
La sélection d'un CoE permet de filtrer les choix pour le service RH. Voir le modèle de données des Centres d’excellence RH.
Remarque :Vous pouvez également sélectionner d'abord un service RH, après quoi le CoE associé se remplit automatiquement.Service RH Après avoir sélectionné Ticket Employee Relations dans le champ CoE, sélectionnez l'un des éléments suivants : - Demande d'hébergement
- Signaler une discrimination
- Signaler une mauvaise conduiteRemarque :vous pouvez utiliser la fonctionnalité Ignorer la vérification lors de la création d'un ticket de signalement de mauvaise conduite. Pour plus d'informations, consultez Utilisation de Prestation de services RH Employee Relations.
- Plan d’amélioration des performances (PIP)
Limitez les services RH disponibles pour un employé en filtrant les éléments suivants :- CoE sélectionné.
- Critères RH pour la Personne en fonction de la configuration du service RH.
Limitez le filtre des services sur le formulaire Configuration de la création de tickets. Si le champ Service RH est vide, vérifiez que vous n'avez pas supprimé le champ Ouvert pour.
Remarque :Le champ Ticket parent en bloc n'apparaît pas parmi les sélections disponibles car il s'affiche uniquement lors de la création d'un ticket parent pour des tickets enfants en bloc. Reportez-vous à la section Ajouter ou modifier des tickets RH en masse.Ouvert pour Personne pour laquelle le ticket ER a été ouvert. Vous pouvez saisir des lettres ou des chiffres pour rechercher les résultats possibles. Si la personne souhaite rester anonyme ou est externe à votre entreprise, laissez ce champ vide.
Personne Personne dont traite le ticket ER. Notes de travail Détails sur le ticket ER. Remarque :les entretiens se trouvent sous l'onglet plus. -
Sélectionnez Créer un ticket.
Le ticket revient avec une chronologie de ticket qui donne un aperçu de toutes les tâches, ainsi que des jalons clés et des dates associés au ticket. La chronologie de ticket permet aux agents de visualiser et de parcourir les activités d'enquête clés sur un ticket et de comprendre rapidement l'historique et ce qu'il reste à faire. Une liste déroulante Afficher la légende apparaît également pour afficher ou masquer le nombre d'événements planifiés ou effectués et la date associée.Sous la chronologie de ticket, vous trouverez plusieurs onglets vous permettant de renseigner des informations supplémentaires relatives au ticket.Remarque :les événements fermés et terminés peuvent toujours apparaître sur la chronologie, mais pas nécessairement dans les onglets connexes.Le menu Éléments connexes affiche une série d'onglets que vous pouvez utiliser pour ajouter des informations relatives au ticket ER.
- Détails
- Informations sur le ticket du lieu de travail saisies par le demandeur pour le ticket ER.
- Tiers impliqués
- Personnes associées au ticket ER. Les tiers impliqués peuvent être le plaignant, l'objet de la plainte, un témoin ou autre (non défini). Pour en savoir plus, voir Créer un enregistrement de tiers impliqués pour Prestation de services RH Employee Relations dans l'interface utilisateur héritée ou Espace de travail d'agent.
- Plaintes
- Informations qui définissent plus précisément un ticket Employee Relations. Pour en savoir plus, voir Créer un enregistrement de plainte pour Prestation de services RH Employee Relations dans l'interface utilisateur héritée ou Espace de travail d'agent.
- Entretiens
- Enregistrement d'entretien pour un tiers impliqué. Pour plus d'informations, consultez Planifier un entretien dans Prestation de services RH Employee Relations à l'aide de l'interface utilisateur héritée.
- Preuve
- Éléments de preuve à l’appui de l’affaire des urgences. Pour plus d'informations, consultez Evidence Management pour Employee Relations.
- plus
- Sélectionnez l'une des options suivantes :
- Actions correctives : informations sur la résolution et les actions correctives associées après une enquête liée au ticket ER. Pour en savoir plus, voir Créer une action corrective dans Prestation de services RH Employee Relations dans l'interface utilisateur héritée ou Espace de travail d'agent.
- Connaissance jointe : liste des articles de la base de connaissances joints au type de service RH. Pour en savoir plus, voir Gestion des connaissances RH.
- Approbateurs : répertorie les employés qui peuvent approuver les informations modifiées ou le ticket, l'état d'approbation, les commentaires et les dates associées. Pour en savoir plus, voir Renvoi d'un ticket RH pour approbation.Remarque :Pour rejeter une approbation, les utilisateurs doivent avoir le rôle de rédacteur de tickets RH [sn_hr_core_case.writer].
- Tickets enfants : répertorie les tickets enfants du ticket en cours.
- Tickets ER pour les tiers impliqués : répertorie d'autres tickets ER associés aux tiers impliqués du ticket ER.
- Résultats des plaintes : affiche les plaintes et les résultats.