Créer un nouveau formulaire de ticket

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
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    • Le formulaire Créer un nouveau ticket vous permet de créer un nouveau ticket dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH.

    Tableau 1. Créer un nouveau formulaire de ticket
    Champ Description
    CoE (centre d'excellence) Sélectionnez le Centre d'excellence associé au ticket RH que vous créez. La sélection d'un CoE permet de filtrer les choix pour le service RH. Pour en savoir plus, voir Modèle de données des centres d'excellence RH.
    Remarque :
    Vous pouvez également sélectionner d'abord un service RH, après quoi le CoE associé se remplit automatiquement.
    Service RH Service RH basé sur le CoE sélectionné ou sur les éléments sélectionnés en fonction de la communication avec la demande de l'employé. Les services RH disponibles pour un employé sont filtrés par :
    • CoE sélectionné.
    • Critères RH pour la Personne en fonction de la configuration du service RH.

      Limitez le filtre des services sur le formulaire Configuration de la création de tickets. Si le champ Service RH est vide, vérifiez que vous n'avez pas supprimé le champ Ouvert pour.
    Description du service RH Description du service RH sélectionné dans le champ Service RH .

    Pour plus d’informations sur la configuration de la description du service RH, reportez-vous à la section Configurer un service RH.
    Ouvert pour Employé pour lequel le ticket est créé. Il peut s'agir d'une personne différente de la personne concernée. Par exemple, il peut s'agir du gestionnaire de la personne concernée.
    Personne Employé pour lequel le ticket est créé. Personne qui a besoin d'un type de service RH.
    Remarque :
    Les qualificatifs de référence avancés sur un champ de référence ne sont pas pris en charge dans la page de configuration de la création de tickets. Lorsque le filtre de recherche d’utilisateurs limite est appliqué à la recherche d’employés, il ne sera pas appliqué aux personnes ouvertes et aux objets.
    Notes de travail Informations relatives au ticket pouvant aider d’autres agents RH. Les notes de travail ne sont pas visibles par la personne pour laquelle le ticket a été ouvert.