Pour plus d’informations sur l’utilisation dans Espace de travail d'agent, reportez-vous à la section Utilisation de l’espace de travail.

Le formulaire de ticket RH vous permet de gérer plusieurs tickets, d’afficher les informations associées à un ticket et d’utiliser des articles de la base de connaissances ou des tickets similaires pour gérer le ticket.

Tableau 1. Espace de travail d'agent Descriptions des légendes du formulaire de ticket

Numéro	Fonctionnalité d'Espace de travail d'agent	Description
	Onglets	Utilisez des onglets pour afficher les enregistrements associés à un ticket RH, comme les détails du ticket et les tâches. Vous pouvez sélectionner un onglet et accéder aux informations. Les onglets enfants se trouvent en dessous des onglets supérieurs. Ils contiennent les détails du ticket, les informations de profil RH et les tâches. Remarque : Toute référence que vous sélectionnez sous un onglet parent s'ouvre sous la forme d'un onglet enfant.
	En-tête de formulaire	Affiche des informations brèves sur un ticket RH, notamment le service RH, la priorité, l'état et l'agent affecté.
	Actions d'interface utilisateur	Bouton d'action vous permettant d'enregistrer les changements que vous avez effectués, de changer le statut, d'annuler ou d'entreprendre d'autres actions pertinentes pour un ticket. Remarque : Les boutons qui s'affichent sont similaires à l'interface utilisateur de la plateforme native. Les types de boutons qui s'affichent dépendent du type et du statut du ticket RH.
	Éléments connexes	Utilisez le menu Éléments connexes pour afficher des informations sur les détails, les tâches et d'autres éléments relatifs à un ticket. Affiche également les détails des enregistrements à partir d’autres tables qui ont un lien avec le ticket RH. Ce menu permet de rechercher rapidement et facilement des informations sur un ticket et la personne concernée. Remarque : Le type de ticket RH détermine les onglets qui apparaissent dans ce menu. Lorsqu'un ticket est affiché sous Playbook, ces onglets changent. Pour plus d'informations, consultez Exploration de Playbook Prestation de services RH.
	Détails du ticket	Informations sur le ticket : Personne Service RH demandé Priorité affectée Groupe d'affectation Agent affecté Description Commentaires et notes de travail
	Flux d'activité	Commentaires, notes de travail et états actuels et passés du ticket.
	Panneau latéral contextuel	Gérez et travaillez sur le ticket à l’aide de diverses icônes axées sur la tâche. Les icônes apparaissant dans le panneau latéral contextuel dépendent du type de ticket sur lequel vous travaillez. Pour plus d'informations, consultez Panneau latéral contextuel Prestation de services RH Espace de travail d'agent.

Icônes de profil RH

Icônes qui vous permettent d'accéder rapidement aux informations sur la personne pour laquelle le ticket a été ouvert et sur la personne concernée.

• : sélectionnez l’icône Ouvrir le profil RH pour accéder à des informations détaillées relatives à la personne dans le ticket RH. Vous verrez des détails tels que le profil RH, les informations sur les employés, les coordonnées, les tickets ouverts pour la personne, etc. Les mêmes informations sont brièvement affichées dans le panneau latéral En un coup d’œil.
• : sélectionnez l’icône Rechercher un enregistrement pour accéder à une liste de tous les enregistrements connexes au sein de votre entreprise. La liste s’affiche en fonction du champ sur lequel vous effectuez la recherche. Vous pouvez filtrer ou trier dans la liste pour affiner vos résultats de recherche.
•  : sélectionnez l'icône d'ouverture de lien profond pour accéder aux informations en dehors de l'application pouvant faciliter l'exécution du ticket. Pour obtenir des informations sur la configuration des liens profonds, consultez Générateur de liens pour Prestation de services RH.