Configurer Afficher en tant que rapports directs

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Configurez l’affichage en tant que rapports directs pour aider les gestionnaires à guider les membres de leur équipe en affichant les articles tels que vus par leurs subordonnés directs sur le Centre du responsable.

    Avant de commencer

    Rôle requis : administrateur

    Remarque :
    • Remplacez la glide.knowman.enable_view_as_user valeur par défaut par Vrai pour que la fonctionnalité Afficher en tant que fonctionne. La valeur par défaut de cette propriété système est False.
    • Mettez à jour l’ID système du portail pour ec_portal_viewas_association la propriété système, au cas où vous auriez un portail personnalisé. À moins que l’ID de portail par défaut ne soit remplacé par votre ID personnalisé, la fonctionnalité ne fonctionne pas.
    • La fonctionnalité fonctionne avec Tokyo les versions ultérieures de la famille.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    La fonctionnalité Afficher en tant que subordonné direct est utile pour les gestionnaires qui ont des subordonnés directs. Souvent, les gestionnaires n’ont pas accès à certains articles propres à un lieu ou à une désignation Base de connaissances . Par conséquent, pour aider les membres de leur équipe respective, les gestionnaires peuvent afficher les Base de connaissances articles comme leurs subordonnés directs respectifs.

    Utilisez la procédure suivante pour personnaliser l’expérience Afficher en tant que pour vos employés directement subordonnés.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Centre des employés.
    2. Sélectionnez Centre du responsable dans le coin supérieur gauche de l’écran, puis sélectionnez Votre équipe dans la liste.
      Vous pouvez afficher l'ensemble de votre équipe dans une vue de liste.
    3. Pour définir la vue de la page sur Primaire ou Secondaire en fonction de vos préférences, cliquez avec le bouton droit sur la page et sélectionnez Options d'instance.
    4. Facultatif : Pour obtenir une expérience de moteur de recherche, sélectionnez Primaire, puis sélectionnez Enregistrer.
      Figure 1. Option Vue primaire sur la page Afficher les articles en tant que
      La vue principale en tant que fournit une barre de recherche ainsi que le nom du subordonné direct en haut de la page Afficher les articles en tant que.
    5. Facultatif : Pour obtenir une expérience utilisateur compacte, sélectionnez Secondaire, puis sélectionnez Enregistrer.
      Figure 2. Option Vue secondaire sur la page Afficher les articles en tant que
      L’option de vue secondaire comporte la barre de recherche située en regard de la vue de liste de subordonnés directs choisie sur la page Afficher les articles en tant que.
    6. Facultatif : Gérez le nombre d’articles visibles en tant que résultat de Base de connaissances recherche ou ajoutez une pagination via les options d’instance de résultats de recherche.
      Le résultat par défaut est 15 articles.
      Figure 3. Résultats de recherche pour Afficher en tant que fonctionnalité
      Le widget de recherche de la base de connaissances affiche un certain nombre d’articles sur la page Afficher en tant que.

    Résultats

    Configurez l’expérience Afficher en tant que page, ajoutez la pagination et modifiez le nombre d’articles affichés en tant que résultat de recherche pour offrir une expérience utilisateur optimale à un gestionnaire recherchant Knowledge des articles utilisant cette fonctionnalité.