L’utilisation de l’attribut Prestation de services RH Espace de travail d'agent
En tant qu'agent RH, utilisez Prestation de services RH Espace de travail d'agent ou Espace de travail d'agent for HR Case Management afin d'interagir avec les employés, de répondre aux demandes et de résoudre des problèmes.
- HR Service Delivery Agent Workspace (Classic) est désormais obsolète et n’est plus pris en charge ni disponible pour une nouvelle activation. Pour en savoir plus, consultez l'article Processus de retrait [KB0867184] dans la base de connaissances Now Support.
- Si vous êtes un utilisateur existant de HR Service Delivery Agent Workspace (Classic), vous pouvez migrer vers Agent Workspace for HR Case Management (configurable) pour bénéficier de fonctionnalités et d’options améliorées. Voir Directives relatives à la migration.
- La catégorisation des éléments de catalogue RH est uniquement orientée vers les employés et n'a aucun rapport avec la catégorisation des services RH dans le cadre du modèle de données des Centres d'excellence (CoE) RH.
- Si vous créez un nouveau service RH et que vous prévoyez de le rendre disponible pour le libre-service employé, reportez-vous à la section Configuration d'un élément de catalogue RH. La création d'un nouvel élément de catalogue RH conduit à créer automatiquement un service RH correspondant, et il est préférable d'éviter de créer des doublons.
- Si vous disposez d'un service RH existant que vous souhaitez rendre disponible pour le libre-service employé, ne créez pas d'élément de catalogue RH. (La création d'un élément de catalogue RH crée automatiquement un service RH correspondant.) Consultez plutôt Configurer un créateur d'enregistrement pour un service RH pour ajouter le service existant comme un élément de catalogue RH dans le catalogue de services RH.
- Espace de travail d'agent for HR Case Management est hautement configurable pour les agents RH. Il prend en charge les mêmes fonctionnalités dans la version classique de Prestation de services RH Espace de travail d'agent.
- Page de destination.
- File d'attente de liste.
- Boîte de réception de l'agent.
- Messagerie instantanée
- Téléphone
- Recherche globale.
Pour plus d’informations sur l’utilisation dans Espace de travail d'agent, reportez-vous à la section Utilisation de l’espace de travail.
| Fonctionnalité d'Espace de travail d'agent | Description |
|---|---|
 Domicile |
Cliquez ici pour revenir à la page d'accueil. |
 Liste des tickets RH |
Sélectionnez ce bouton pour afficher une liste des tickets, des interactions, des tâches RH, etc. Vous pouvez accéder à l'icône de liste depuis n'importe quel écran. |
 Boîte de réception |
Affiche tous les éléments de travail qui vous sont affectés. Vous pouvez également indiquer si vous êtes : vous êtes disponible
Remarque : Nécessite l'activation des modules d'extension Affectation de travail avancée (com.glide.awa) et Chat d'agent (com.glide.interaction.awa). |
 Ajouter nouveau |
Cliquez ici pour créer l'un des éléments suivants :
Remarque : Se trouve en haut, à gauche de l'écran d'accueil. |
Créer un nouveau ticket
Sur la page d'accueil HR Agent Workspace, sélectionnez l'icône Créer un ticket 
.
Nouveau ticket ou nouvelle interaction
Vous pouvez créer un ticket RH ou une interaction. Une interaction se fait lorsqu'un employé contacte un agent RH et que vous souhaitez vous assurer que l'interaction est documentée et capturée.
Rechercher un ticket ou un employé existant ou ignorer
Vous pouvez rechercher un ticket existant ou créer un ticket à partir de n'importe quel écran. Sélectionnez l'icône de création d'un ticket.
La recherche d'un employé permet également de vérifier que vous créez un ticket pour la personne appropriée.
Si votre entreprise utilise Employee Relations, vous pouvez sélectionner le lien Ignorer la vérification pour créer un ticket ER sans identifier de personne pour qui le ticket est ouvert. Pour en savoir plus sur Employee Relations, consultez la rubrique Créer un ticket Prestation de services RH Employee Relations à l'aide de l'interface utilisateur héritée.
| Fonctionnalité d'Espace de travail d'agent | Description |
|---|---|
| Champ de recherche | Champ où vous entrez un nom, un nom partiel ou un numéro de ticket. Remarque : Contrairement à l'interface utilisateur Web de la plateforme, vous ne pouvez pas rechercher ni créer de tickets pour les utilisateurs inactifs. |
Commencer depuis la file d'attente de liste
Vous pouvez sélectionner un ticket ou une interaction depuis l'icône de liste .
Pour plus d’informations, voir Configuration de la vue de liste dans un espace de travail.
Travail à partir de la boîte de réception de l'agent
Vous pouvez également commencer à travailler en accédant à la boîte de réception de l'agent, qui se trouve sur le côté gauche de la barre de navigation.
| Responsabilités de l'agent | Description |
|---|---|
| Sélectionner un ticket RH dans la boîte de réception de l'agent. | Boîte de réception qui contient les tickets RH qui vous sont affectés. Les conversations de messagerie instantanée et les interactions apparaissent également dans la boîte de réception de l'agent. Pour en savoir plus sur l'utilisation de la messagerie instantanée, consultez la rubrique Utilisation de la messagerie instantanée dans Prestation de services RH Espace de travail d'agent. |
Pour plus d’informations, consultez Travailler à partir de la boîte de réception de l’agent.