Utilisation de la messagerie instantanée dans Prestation de services RH Espace de travail d'agent

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Le chat d'agent pour Prestation de services RH Espace de travail d'agent vous permet de poser des questions et de recevoir des informations via la messagerie instantanée Virtual Agent ou la messagerie instantanée en direct.

    Activation
    Assurez-vous d'avoir activé le module d'extension Chat d'agent [com.glide.interaction.awa] avant d'utiliser cette fonctionnalité. Pour en savoir plus sur la configuration du chat, consultez Messagerie instantanée d’Espace de travail d’agent.
    Groupes RH
    Assurez-vous que vos agents RH font partie d'un groupe ou d'un sous-groupe RH. Le fait d'avoir des sous-groupes permet de s'assurer que les agents RH ayant les compétences et les connaissances adéquates soient associés lorsqu'un employé initie une conversation par messagerie instantanée.
    Par exemple, un employé initie une conversation par messagerie instantanée demandant des informations sur les avantages de votre société. Le fait d'avoir un sous-groupe Avantages avec des agents spécialisés dans les avantages de votre entreprise garantit que le message instantané de l'employé est dirigé vers les agents adéquats.
    Pour plus d'informations sur les groupes RH, consultez Gérer les groupes RH.
    Enregistrements des interactions
    Le chat d'agent crée automatiquement des enregistrements d'interaction. Lorsqu'un employé initie une conversation par messagerie instantanée avec un agent RH, un ticket d'interaction est créé automatiquement.
    Actions rapides
    Les actions rapides vous permettent d'effectuer ce qui suit :
    • Créer un ticket RH.
    • Afficher les modèles de réponses applicables.
    • Transférer la discussion de messagerie instantanée à un autre agent.
    • Transférer la discussion de messagerie instantanée dans une autre file d'attente.
    Virtual Agent
    La messagerie instantanée automatique peut améliorer l'expérience des employés en répondant immédiatement à leurs requêtes. Lors d'une discussion instantanée virtuelle, l'employé peut à tout moment demander de parler à un agent RH physique.
    Pour plus d'informations sur Virtual Agent, consultez Agent virtuel pour Prestation de services RH.

    Travail à partir de la boîte de réception de l'agent dans Prestation de services RH Espace de travail d'agent

    Utilisez la boîte de réception de l'agent pour gérer votre travail entrant, tel que les conversations de messagerie instantanée, les tickets RH et les interactions.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.case_writer

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Gestion des tickets RH > Espace de travail d'agent RH.
    2. Sélectionnez l'icône HR Agent WS - icône Boîte de réception Boîte de réception.
    3. Dans État, sélectionnez Disponible.
      HR Agent Workspace - Boîte de réception
    4. Lorsqu'une conversation de messagerie instantanée arrive via la file d'attente de messagerie instantanée, sélectionnez Accepter.
      HR Agent Workspace - Accepter la conversation de messagerie instantanée
    5. Dans le panneau de messagerie instantanée actif, vous pouvez commencer à discuter.
    6. Sélectionnez l'icône HR Agent Workspace - icône Action rapide Action rapide.
      Ou entrez une barre oblique inversée (/) dans la zone de messagerie instantanée.HR Agent Workspace - Action rapide
    7. Sélectionnez une action rapide pour créer rapidement un ticket RH, afficher les modèles de réponses connexes et transférer la conversation de messagerie instantanée à un autre agent ou vers une autre file d'attente.