Créer un ticket RH à partir d’une blessure ou d’une maladie
Créez un ticket RH pour un employé qui est en congé en raison d’une blessure ou d’une maladie ou qui a besoin de toute autre assistance du service RH.
Avant de commencer
Assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies :
- L’application Gestion des tickets Santé et sécurité (sn_hs_cm) est installée sur votre ServiceNow instance. Pour plus d'informations, consultez Installer Gestion des tickets Santé et sécurité.
- Le module d’extension Human Resources Scoped App : Core (com.sn_hr_core) est installé sur votre instance. Pour plus d’informations sur son activation, reportez-vous à la section Activer Case and Knowledge Management.
- La propriété de service RH pour la création d’un ticket RH concernant une blessure est configurée. Pour plus d'informations, consultez Configurer le service RH pour la création d’un ticket RH pour une blessure.
- L’employé est sélectionné dans le champ Type de personne de l’enregistrement des blessures et des maladies. Pour plus d'informations, consultez Champs Blessure et maladie.
Rôle requis : sn_ohs_im.manager, sn_ohs_im.agent ou sn_ohs_im.operations_manager et sn_hs_cm.case_manager
Procédure
- Accédez à la .
-
Sélectionnez l’icône Gestion des incidents (
) et accédez à l’onglet Listes .
-
Ouvrez un enregistrement de blessure et de maladie auquel ajouter le ticket RH.
Option Étapes À partir d’un incident de sécurité - Dans la liste Incidents de sécurité , sélectionnez Tous.
- Dans la liste, sélectionnez l’incident qui contient le rapport de blessure et de maladie auquel ajouter le ticket RH.
- Sélectionnez l’onglet Signaler un incident pour ouvrir le playbook.
- Dans l’activité Ajouter blessure et maladie , sélectionnez le rapport de blessure et de maladie auquel ajouter le ticket.
À partir d’une liste de blessures et de maladies - Dans la liste Blessure/maladies , ouvrez la liste.
- Dans la liste, ouvrez le rapport de blessure et de maladie auquel vous souhaitez ajouter le ticket RH.
- Sélectionnez Créer un ticket RH , puis Confirmer.
Résultats
Le ticket RH est créé et ajouté au champ d’enregistrement de ticket HRSD sur le formulaire de blessure. Pour plus d'informations, consultez Champs Blessure et maladie.