Créer un ticket de retour au travail à la suite d’une blessure ou d’une maladie
Si un employé retourne au travail après une blessure ou une maladie, créez un ticket de retour au travail pour évaluer la capacité de l’employé à travailler avant son retour.
Avant de commencer
Assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies :
- L’application Gestion des tickets Santé et sécurité (sn_hs_cm) est installée sur votre ServiceNow instance. Pour plus d'informations, consultez Installer Gestion des tickets Santé et sécurité.
- Le module d’extension Human Resources Scoped App : Core (com.sn_hr_core) n’est pas installé sur votre instance. Pour plus d’informations sur son activation, reportez-vous à la section Activer Case and Knowledge Management.
- L’employé est sélectionné dans le champ Type de personne de l’enregistrement des blessures et des maladies. Pour plus d'informations, consultez Champs Blessure et maladie.
Rôle requis : sn_ohs_im.manager, sn_ohs_im.agent ou sn_ohs_im.operations_manager et sn_hs_cm.case_manager
Procédure
- Accédez à la .
-
Sélectionnez l’icône Gestion des incidents (
) et accédez à l’onglet Listes .
-
Ouvrez un dossier de blessure et de maladie auquel ajouter le ticket de retour au travail.
Option Étapes À partir d’un incident de sécurité - Dans la liste Incidents de sécurité , sélectionnez Tous.
- Dans la liste, sélectionnez l’incident qui contient le rapport de blessure et de maladie auquel ajouter le ticket de retour au travail.
- Sélectionnez l’onglet Signaler un incident pour ouvrir le playbook.
- Dans l’activité Ajouter blessure et maladie , sélectionnez le rapport de blessure et de maladie auquel ajouter le ticket.
À partir d’une liste de blessures et de maladies - Dans la liste Blessure/maladies , ouvrez la liste.
- Dans la liste, ouvrez le rapport de blessure et de maladie auquel vous souhaitez ajouter le ticket de retour au travail.
- Sélectionnez Créer un ticket RTW , puis sélectionnez Confirmer.
Résultats
- Le ticket de retour au travail est créé et ajouté au champ d’enregistrement du ticket RTW sur le formulaire de blessure. Pour plus d'informations, consultez Champs Blessure et maladie.
- L’enregistrement des blessures et des maladies est rempli automatiquement dans l’onglet Blessure et maladie du ticket de retour au travail. Pour plus d’informations, consultez Ticket de santé et sécurité.