Tableau de bord Vue d'ensemble de la direction Employee Relations

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Le tableau de bord Vue d'ensemble de la direction Employee Relations vous fournit des données de haut niveau sur les tickets Employee Relations et des informations détaillées sur les types de tickets ER, les emplacements, les tickets par service et par département RH, ainsi que les tendances.

    Vue d'ensemble de la direction Employee Relations

    Rôles Now Platform requis

    sn_hr_er.case_reader

    Cas d'utilisation

    Pour obtenir des exemples sur la façon dont les différentes personnes de votre organisation utilisent ce tableau de bord, consultez ces cas d'utilisation.
    Utilisateur Utilisation du tableau de bord
    Employé ou direction des RH dans Employee Relations Le tableau de bord fournit :
    • une vue d'ensemble de haut niveau du volume, de l'état et de la distribution actuels des tickets ER ;
    • une explication des principaux types et problèmes des tickets ER selon les employés ;
    • une identification précoce des points de vigilance afin qu'ils soient résolus rapidement ;
    • une analyse des tendances et des changements pouvant renseigner les améliorations des processus et la stratégie ER.

    Indicateurs

    ERCases.CorrectiveActions
    Affiche les actions correctives menées pour les tickets fermés.
    ERCases.AllegationTypes
    Affiche les données pour chaque type de plainte pour les tickets ER ouverts.
    ERCases.Restricted
    Nombre de tickets ER restreints.
    ERCases.NewThisWeek
    Nombre de tickets ER créés cette semaine.
    ERCases.Open
    Nombre total de tickets ER ouverts.
    ERCases.PastSLA
    Nombre de tickets ER passés par l'accord sur les niveaux de service (SLA).

    Répartitions

    • TicketsER.TypesAffirmation
    • TicketsER.TypesActionCorrective
    • TicketsER.ServiceRH
    • TicketsER.Priorité
    • ERCases.State

    Rapports

    Titre Type Table source Description
    Tickets ouverts Score en temps réel Table Tickets Employee Relations [sn_hr_er_case] Nombre total de tickets ER ouverts.
    Ancien SLA de tickets ouverts Dernier score Nombre de tickets ER ouverts passés par l'accord sur les niveaux de service (SLA).
    Nouveaux tickets cette semaine Score en temps réel Nombre de nouveaux tickets ER pour la semaine en cours.
    Tickets restreints Score en temps réel Nombre de tickets ER classés comme restreints. Pour en savoir plus, consultez Restrictions de ticket Prestation de services RH Employee Relations.
    Tickets ouverts par emplacement Carte Table Tickets Employee Relations [sn_hr_er_case] Fournit le nombre de tickets ER ouverts par emplacement géographique. Ces données peuvent vous aider à reconnaître les tendances, ou vous pouvez les utiliser pour des comparaisons de données.

    L'emplacement représente l'emplacement des utilisateurs « Ouverts pour » au moment de l'ouverture du ticket.
    Tickets ouverts par service RH Tableau de résultats Affiche le nombre de tickets ER ouverts par date pour chaque service RH (avec un lien) et un graphique de tendance.
    Tickets ouverts par département Colonne (par défaut) Affiche le nombre de tickets ER pour chaque département de votre société.
    Types de plaintes pour des tickets ouverts Colonne (par défaut) Nombre de tickets ER ouverts pour chaque type de plainte.
    Tendance des types de plaintes Graphique linéaire Fournit le nombre de tickets ER par type de plainte et date. Il affiche également une ligne de tendance qui indique si le nombre de tickets augmente, baisse ou reste stable.
    Résultats des plaintes pour les tickets fermés Graphique linéaire Affiche le nombre et les actions correctives associées à un ticket ER fermé par plainte.