Restrictions de ticket Prestation de services RH Employee Relations

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
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    • Utilisez la configuration de restriction de ticket pour déterminer quels groupes et agents peuvent accéder aux tickets ER ou les restreindre.

    Groupes

    Limiter l'accès par centre d'excellence (CoE) pour des groupes spécifiques :
    • Définissez les groupes qui peuvent restreindre les tickets ER.
    • Définissez les groupes qui peuvent consulter les tickets ER.

    Le système de base fournit une configuration de restriction de ticket qui permet au groupe RH confidentiel d'accéder aux tickets ER.

    Pour en savoir plus, consultez Gérer les groupes RH.
    Remarque :
    Lors de la création de restrictions de tickets, assurez-vous de disposer d'au moins une configuration qui autorise la lecture de ces tickets.

    Rôles

    Les membres des groupes qui peuvent accéder aux tickets ER doivent disposer du rôle sn_hr_er.confidential.

    Pour plus d'informations, consultez Gérer les rôles RH et Evidence Management pour Employee Relations.

    Configuration de sécurité CoE

    Utilisez la configuration de sécurité CoE pour définir des restrictions de groupe pour un CoE et pour tous les services RH correspondants ou certains d'entre eux.

    Vous pouvez ensuite restreindre le CoE avec des options de lecture et d'écriture.
    Remarque :
    Si vous choisissez de restreindre d'autres CoE en plus d'Employee Relations Case [sn_hr_er_case], vous pouvez provoquer des problèmes de performances. Les tickets ER de plus de 100 K peuvent avoir un impact sur les performances.

    Pour plus d'informations, consultez Créer une politique de sécurité CoE.

    Les stratégies de sécurité CoE sont un moyen de restreindre facilement l’accès à différents CoE via la configuration. Les implémentations de la politique de sécurité CoE sous-jacente sont des ACL ServiceNow.

    Les collaborateurs et le CoE associés au ticket RH peuvent entrer en conflit. Voici les règles de base :
    • Pour tous les tickets RH, les collaborateurs remplacent toute sécurité sur un CoE.
    • Les tickets Employee Relations (ER) peuvent remplacer les collaborateurs lorsque des restrictions s'appliquent.

    Règles d'affectation ER

    Utilisez des règles d'affectation ER pour affecter un groupe à un ticket ER.

    Pour en savoir plus, voir Règles d'affectation Prestation de services RH Employee Relations.

    Règles de correspondance ER

    Utilisez des règles de correspondance ER pour affecter un agent avec le moins de tickets, disposant des compétences requises et correspondant à l'emplacement.

    Pour en savoir plus, consultez Règles de correspondance Prestation de services RH Employee Relations.