Permettez à un employé de répondre à une enquête rapide à partir d’autres canaux de communication tels que Agent virtuel, Slack, Microsoft Teams, et le client Web de messagerie instantanée dans Centre des employés.

Postes d'écoute s’intègre à Agent virtuel pour fournir une enquête rapide en tant que notification exploitable sur Agent virtuel. Cette intégration avec Agent virtuel permet l’intégration avec d’autres applications de communication, telles que Slack et Microsoft Teams.

Pour l’envoi de notifications d’enquête sur Agent virtuel, l’option de notifications d’Agent virtuel doit être activée lors de la création d’une enquête rapide dans Postes d'écoute. Lorsque l’enquête rapide est publiée, une notification d’enquête exploitable est automatiquement envoyée à tous les utilisateurs de l’enquête rapide sur Agent virtuel. La notification d'enquête actionnable est également affichée dans un client de messagerie instantanée Web dans Centre des employés.

Pour l’envoi de notifications d’enquête sur Slack et Microsoft Teams, les notifications doivent être activées le Slack et Microsoft Teams. Pour plus d’informations, consultez Intégration de l’Agent virtuel aux applications de messagerie.

Pour envoyer des notifications par SMS, un canal de remise doit être configuré dans SMS de contenu de notification d'enquête rapide dans la messagerie de notification Virtual Agent. Pour plus d’informations, consultez Configurer Twilio Conversational SMS Integration.