Transférer un ticket RH vers Universal Request dans HR Service Delivery Agent Workspace

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Transférez un ticket RH vers la file d'attente Universal Request ou vers un autre département, avec ou sans résolution.

    Avant de commencer

    Rôles requis : routing_agent et sn_hr_core.case_writer

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Configurez la propriété sn_uni_req.transfer_type sur la page des propriétés de Universal Request afin de déterminer comment gérer les transferts du ticket principal. Pour en savoir plus, consultez Propriétés de l'application Demande universelle.

    Procédure

    1. Ouvrez le ticket RH que vous souhaitez transférer.
    2. Cliquez sur Transférer.
      Remarque :
      L'option Transférer s'affiche uniquement si vous faites partie du groupe d'affectation ou si le ticket vous est affecté.
    3. Dans la boîte de dialogue de transfert, indiquez les éléments suivants.
      Remarque :
      Selon la configuration de votre type de transfert, certains champs s'affichent. Pour plus d’informations, consultez Propriétés de Demande universelle.
      • Action : à sélectionner si le ticket doit être transféré à un autre département ou à Demande universelle
      • Département : sélectionnez le département dans la liste.
      • Service : sélectionnez le service spécifique au département choisi.
      • Motif du transfert : sélectionnez le motif dans la liste.
      • Notes de transfert : brève description de l'acheminement du ticket principal que vous souhaitez transmettre à l'agent d'acheminement UR.
      • Copier des commentaires et des pièces jointes supplémentaires : à désélectionner si vous ne souhaitez pas transférer le ticket avec des commentaires et des pièces jointes supplémentaires. Par défaut, tous les commentaires et pièces jointes sont transférés.
        Remarque :
        Les notes de travail ne sont pas copiées lors du transfert.
    4. Cliquez sur Transférer.

    Résultats

    • Vous pouvez voir le motif du transfert et les notes de transfert sur le formulaire de ticket RH.
    • L'état du ticket RH passe à Fermé incomplet puis le motif du transfert et les notes de transfert sont copiés vers la demande universelle.
    • L'état de la demande universelle reste sur En cours.
    Remarque :
    Les modifications d'état peuvent être configurées. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Configuration du transfert .