Configuration du transfert
Vous pouvez permettre aux agents de renvoyer des tickets spécifiques du département, tels qu'un ticket d'incident ou un ticket RH vers Universal Request (UR), vers un autre département ou un autre service. Cette configuration de transfert vous permet de déterminer ce qu'il advient du ticket de département lorsque la demande est transférée à un autre département ou est renvoyée à UR.
Avant de commencer
Rôle requis : admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
- Informations sur le transfert
- Détermine l'état et le modèle à appliquer au ticket de département lorsqu'un ticket de département est transféré.
- Informations sur la fermeture
- Détermine l'état et le modèle de fermeture définitifs à appliquer au ticket de département associé à une demande universelle fermée.
- Transférer avec résolution
- Lorsque la demande est résolue et renvoyée à UR, au département ou au service spécifique.
- Transférer sans résolution
- Lorsque la demande n'est pas résolue ou ne correspond pas au département spécifique et est renvoyée à UR, au département ou au service spécifique.
Par exemple, si un ticket d'incident est transféré sans résolution, dans l'onglet Informations sur le transfert, vous pouvez définir l'état de transfert sur Annulé. Dans l'onglet Informations sur la fermeture, vous pouvez configurer l'état fermé du ticket d'incident lorsque la demande universelle est fermée.
Pour effectuer cette action de transfert, vous devez configurer les détails de la configuration de transfert dans l'application Demande universelle.