Gérer les tickets sur le lieu de travail à l’aide de la gestion des tickets

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Surveillez les tickets du lieu de travail demandés dans votre organisation à tout moment à l’aide de l’espace Centre des lieux de travail de travail Gestion des tickets.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_wsd_case.manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vérifiez le nombre de tickets actifs et les détails de ces tickets à l’aide du tableau de bord. Connaître le nombre total de tickets actuellement critiques, avec violation de SLA, non affectés et en attente d’approbation.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Centre des lieux de travail > Centre des lieux de travail.
      Vous pouvez également ouvrir Workplace Central directement à partir de .Centre des employés Accédez à la Espaces de travail > Centre des lieux de travail.
      Le tableau de bord Workplace Analytics (Analyse du lieu de travail) s’ouvre.
    2. Dans le volet gauche, sélectionnez l’icône Gestion des tickets (icône Gestion des tickets).
      Le tableau de bord Gestion des tickets s’ouvre.
    3. Pour afficher le nombre de tickets en fonction de leur état, accédez à la section Vue d’ensemble .
      1. Sélectionnez l’une des tuiles suivantes pour afficher la liste des tickets :
        • Tous les tickets actifs
        • Tickets critiques ouverts
        • SLA rompus
        • Tickets non affectés
        • Tickets en attente d'approbation
      2. Dans la vue de liste des tickets, effectuez l’une des actions suivantes si nécessaire :
        • Actualiser la liste
        • Modifier les colonnes de la liste
        • Appliquer le filtre sur la liste
        • Affecter le ticket à un utilisateur
        • Exporter les tickets au format souhaité
        • Créer un ticket
      3. Pour ajouter votre propre liste, reportez-vous à la section Créer votre propre liste pour afficher les mesures de ticket.
    4. Pour afficher la liste de tous les tickets actifs, consultez la section Tous les tickets actifs .
      1. Facultatif : À partir de la vue de liste, vous pouvez également affecter un ou plusieurs tickets à un autre utilisateur à l’aide de l’option Affecter .
        Vous pouvez modifier les colonnes de la liste et également ajouter des filtres si nécessaire.
      2. Pour afficher le ticket en détail, sélectionnez le ticket du lieu de travail.
      3. Pour apporter des modifications aux tickets du lieu de travail, reportez-vous à Travailler sur un ticket du lieu de travail à l’aide de la gestion des tickets.