Créer votre propre liste pour afficher les mesures de ticket

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Configurez une liste personnalisée pour afficher les tickets du lieu de travail. Vous pouvez afficher les tickets sur le lieu de travail en fonction du filtre que vous appliquez et surveiller les tickets.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_wsd_case.manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Par défaut, le tableau de bord affiche les vignettes de mesures et la liste de tous les tickets relevant de différentes catégories. Lorsque vous sélectionnez une vignette de mesure sur le tableau de bord, une vue de liste s’ouvre avec les tickets associés. Dans la vue de liste, sur le panneau de gauche, les listes suivantes sont affichées par défaut :
    • Tous les tickets
    • Tous les tickets actifs
    • Tous les tickets résolus
    • Tickets critiques ouverts
    • SLA rompus
    • Tickets non affectés
    • Tickets en attente d'approbation

    Vous pouvez également créer votre propre liste sur la base du panneau et afficher les tickets du lieu de travail correspondant au filtre défini.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Centre des lieux de travail > Centre des lieux de travail.
      Vous pouvez également ouvrir Workplace Central directement à partir de .Centre des employés Accédez à la Espaces de travail > Centre des lieux de travail.
      Le tableau de bord Workplace Analytics (Analyse du lieu de travail) s’ouvre.
    2. Dans le volet gauche, sélectionnez l’icône Gestion des tickets (icône Gestion des tickets).
      Le tableau de bord Gestion des tickets s’ouvre.
    3. Dans la section Vue d’ensemble , sélectionnez l’une des tuiles suivantes pour ouvrir la vue de liste.
      • Tous les tickets actifs
      • Tickets critiques ouverts
      • SLA rompus
      • Tickets non affectés
      • Tickets en attente d'approbation
    4. Dans la vue de liste, dans le panneau de gauche, sélectionnez Mes listes.
    5. Sélectionnez Ajouter une nouvelle liste.
    6. Dans la boîte de dialogue Nouvelle liste qui s’affiche, procédez comme suit :
      1. Pour créer une autre version de la liste existante, sélectionnez l’onglet Démarrer à partir d’une liste existante .
        1. Dans le champ Liste , sélectionnez la liste que vous souhaitez réutiliser.
        2. Dans le champ Nom de la liste , entrez un nom pour la liste.
        3. Dans le champ Sélectionner des colonnes , sélectionnez les colonnes que vous souhaitez afficher en plus.
        4. Dans la section Ajouter un filtre , ajoutez les filtres sur la base desquels les tickets du lieu de travail doivent être filtrés.
      2. Pour créer une liste, sélectionnez l’onglet Créez votre propre liste.
        1. Dans le champ Nom de liste, entrez le nom de la liste.
        2. Dans le champ Sélectionner une source , sélectionnez la table source.
        3. Dans le champ Sélectionner des colonnes , sélectionnez les colonnes que vous souhaitez afficher.
        4. Dans la section Ajouter un filtre , ajoutez les filtres sur la base desquels les tickets du lieu de travail doivent être filtrés.
      3. Sélectionnez Créer.

    Résultats

    La liste personnalisée est ajoutée à l’onglet Mes listes sur le panneau de gauche. Vous pouvez à tout moment consulter les listes et gérer les tickets du lieu de travail.