Travailler sur un ticket du lieu de travail à partir d'une Demande universelle

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • En tant que gestionnaire du lieu de travail, travaillez sur un ticket du lieu de travail créé à partir d'une Demande universelle. Fournissez une résolution au ticket du lieu de travail.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_wsd_case.case_writer

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez configurer les changements d'états décrits dans la procédure suivante conformément à vos besoins. Pour plus d'informations, consultez Mappage de l'état des demandes universelles.

    Procédure

    1. Accédez à la Workplace Case Management > Tickets du lieu de travail > Tout.
    2. Sélectionnez l'enregistrement de ticket du lieu de travail créé à partir de Demande universelle.
    3. Sur le formulaire, modifiez le champ État sur Travail en cours.
      Remarque :
      Si le ticket du lieu de travail ne se rapporte à aucun service du lieu de travail, transférez-le au département approprié ou renvoyez-le à la file d'attente Demande universelle. Sélectionnez Transférer pour transférer le ticket. Pour plus de détails sur le transfert d'un ticket, consultez Transférer un ticket du lieu de travail créé à partir d'une demande universelle.
    4. Lorsque vous résolvez le ticket, modifiez l'état pour Fermé terminé.

    Résultats

    L'état de la Demande universelle est mis à jour en fonction de l'état du ticket du lieu de travail. Pour plus d’informations sur les changements d’état d’un Demande universelle, consultez États et motifs de Demande universelle.

    Si vous modifiez l'état du ticket du lieu de travail sur Fermé incomplet sans le transférer à nouveau dans la file d'attente Demande universelle ou vers un autre département, l'une des actions suivantes est effectuée :
    • Si l'option Nécessite une revue supplémentaire est sélectionnée sur la Demande universelle, l'état de la demande passe à l'état En cours.
    • Si l'option Nécessite une revue supplémentaire n'est pas sélectionnée sur la Demande universelle, la demande universelle est fermée sur la base du mappage d'état.