Configurer un créateur d'enregistrement de service du lieu de travail en tant que Demande universelle
Donnez à un employé la possibilité de soumettre une demande universelle à l'aide d'un créateur d'enregistrement de service du lieu de travail à partir de Espace de travail du Portail de services. Configurez un service du lieu de travail pour créer des Demande universelle chaque fois qu'un employé fait une sélection.
Avant de commencer
Veillez à avoir activé le module d'extension Demande universelle.
- Un service du lieu de travail lié à un créateur d'enregistrement. Pour en savoir plus, consultez Configurer un créateur d'enregistrement.
- Un créateur d'enregistrement actif.
Rôle requis : sn_wsd_case.admin ou sn_wsd_case.manager
Procédure
- Accédez à la .
- Sélectionnez le créateur d'enregistrement que vous souhaitez configurer en tant que demande universelle.
- Sélectionnez l'onglet Configuration d'Universal Request.
- Pour activer la fonctionnalité de demande universelle, sélectionnez Créer une Universal Request.
- Si la demande universelle nécessite un examen supplémentaire, sélectionnez Nécessite une revue supplémentaire.
- Cliquez sur Mettre à jour.
Résultats
Le créateur d'enregistrement de service du lieu de travail est configuré en tant que demande universelle.
Lorsqu'un employé soumet une question à l'aide de ce service du lieu de travail, une demande universelle est créée. La demande est automatiquement affectée au groupe d'affectation des services du lieu de travail.