Agent Lieu de travail pour mobile
Le Agent Lieu de travail pour mobile fournit des options pour vous aider à gérer vos tickets sur le lieu de travail, à effectuer la maintenance des tickets et à déplacer les tickets et les tâches qui leur sont associées en déplacement à l’aide de votre équipement mobile.
Agent Lieu de travail pour mobile -Capacités
En tant qu’agent du lieu de travail, traitezAgent Lieu de travail pour mobile les tickets soulevés à partir Prestation de services sur le lieu de travail des applications sur votre équipement mobile. Vous pouvez afficher, modifier, mettre à jour et résoudre un ticket de n’importe où.
Lorsque vous vous connectez à l’application en tant qu’agent, l’application affiche tous les tickets de lieu de travail qui vous sont associés. Vous pouvez obtenir des détails tels que le nombre de tickets qui vous sont affectés, les détails des tickets qui vous sont affectés, les tickets qui sont affectés à votre groupe d’affectation ainsi que les tickets non affectés qui appartiennent au groupe d’affectation d’agent.
Vouspouvez utiliser une action rapide pour créer un ticket ou une tâche sans avoir à vous connecter à un ticket parent. Utilisez 
dans le coin supérieur droit pour rechercher des tickets, des tâches, des articles, des services et des personnes à partir de la page Vue Travail.
- y lesinformations relatives au ticket du lieu de travail dans l’ongletVue de travail. Consultez la section « Informations sur le ticket et la tâche » pour plus de détails.
- Détails des tickets/tâches que vous traitez dans la section Mon travail sur les cartes. Vous pouvez faire glisser la liste vers la droite pour afficher plus de tickets et également sélectionner Voir tout pour afficher une liste complète de tous les tickets sur un écran distinct.
- Articles de la base de connaissances consultables créés par votre organisation dans l’onglet Articles.
- Notificationsdes tickets qui ont violé des SLA et d’autres dans l’ongletNotifications.
- Cases ou tâches que vous avez enregistrées pour une vue rapide ou pour toute autre raison dans l’ongletEnregistré.
- Modifiez les paramètres associés à votre profil dans l’onglet Paramètres . Vous pouvez également passer en mode hors ligne afin de pouvoir travailler sans connexion Internet, puis synchroniser les modifications lorsque vous revenez en mode en ligne.
Informations sur le ticket et la tâche
- Vue d'ensemble de mes tâches
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Un rapport des tickets et des tâches qui vous sont affectés.
Les rapports suivants sont affichés sous forme de cartes :- Violation : nombre de tickets sur le lieu de travail qui ont violé les SLA.
- Nombrede tickets critiques qui vous sont affectés et qui attendent d’être résolus.
- En cours : nombre de dossiers actuellement ouverts et en cours.
- Résolu : Nombrede cas qui ont été résolus.
- Tous : tousles tickets, tâches et rapports ouverts.
Les détailsdes tickets et des tâches disponibles sur les cartes incluent le type de ticket du lieu de travail, la priorité du ticket, le numéro de ticket, l’état actuel du ticket, le groupe d’affectation associé au ticket, l’employé pour lequel le ticket a été demandé et l’emplacement pour lequel le ticket du lieu de travail est demandé, ainsi que l’épingle d’emplacement pour l’afficher sur la carte de l’étage.
- Mes tâches
- Affichez les détails des tickets et des tâches que vous traitez sur les cartes, tels que le type de ticket du lieu de travail, la priorité du ticket, le numéro de ticket, l’état actuel du ticket, le groupe d’affectation associé au ticket, l’utilisateur pour lequel le ticket a été demandé, l’emplacement pour lequel le ticket est demandé ainsi que l’épingle d’emplacement pour l’afficher sur la carte des étages.
Vous pouvez faire glisser la liste vers la droite pour afficher plus de tickets et également sélectionner Voir tout pour afficher une liste complète de tous les tickets sur un écran distinct.
- Travail de groupe
- Consultezles tickets du lieu de travail qui vous sont affectés, à vous et à votre groupe d’affectation :
- Critiques ouverts : tickets critiques.
- Tickets non affectés ouverts par priorité : tickets non affectés associés à votre groupe d’affectation affichés par priorité
- Ouverts non affectés : les tâcheset les tâches qui ne sont pas affectées.