Coaching dans Optimisation de la main d'œuvre pour RH
Utilisez Coaching dans Optimisation de la main d'œuvre pour RH pour évaluer la capacité de votre équipe à résoudre efficacement des tickets en examinant son travail à des moments critiques.
Avec le coaching, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :
- Recommandez à vos agents de réaliser une formation pour remédier aux lacunes de compétences.
- Utilisez les opportunités de coaching disponibles pour coacher vos agents. Vous pouvez également créer une opportunité de coaching à l’aide de l’application Coaching spécifique à vos besoins d’agent.
- Utilisez les évaluations et les enquêtes pour appliquer des scores cohérents et mesurables à toutes les équipes.
- Utilisez Intelligence prédictive pour recommander des compétences à vos agents et fournir une formation pour remédier aux lacunes de compétences.