Démarrer une conversation de messagerie instantanée avec un employé à partir de Espace de travail d'agent

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Discutez avec un employé à partir de Espace de travail d'agent via Microsoft Teams pour collaborer et résoudre des demandes universelles.

    Avant de commencer

    Le bouton Démarrer la messagerie instantanée Microsoft Teams n'est disponible que si les conditions suivantes sont satisfaites :
    • Intégration de Demande universelle avec Microsoft Teams est activé pour au moins l'un des utilisateurs marqués dans la demande universelle.
    • La demande universelle n'est pas associée à un ticket principal.

    Rôle requis : agent

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Expérience d'espace de travail > Espaces de travail > Page d'accueil d'Espace de travail d'agent.
    2. Dans la liste de navigation, sélectionnez Demande universelle > Tout.
    3. Ouvrez la demande universelle sur laquelle vous souhaitez travailler.
    4. Sélectionnez Démarrer la messagerie instantanée Microsoft Teams.
    5. Sélectionnez les participants recommandés ou ajoutez l'adresse e-mail de participants externes.
      Vous pouvez sélectionner le demandeur ou un autre employé ajouté à la liste de surveillance. Vous pouvez également sélectionner plusieurs employés.
    6. Sélectionnez Lancer la messagerie instantanée.

    Résultats

    L'application Microsoft Teams ouvre l'onglet dans lequel vous pouvez discuter avec l'employé sélectionné.