Mettre à jour ou annuler une demande universelle à l'aide de Microsoft Teams

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Mettez à jour ou annulez une demande universelle à l'aide de Agent virtuel. Vous pouvez accéder à Agent virtuel à partir de l'application Microsoft Teams.

    Avant de commencer

    Rôle requis : aucun

    Procédure

    1. Lancez l'application Microsoft Teams.
    2. Ouvrez la fenêtre de messagerie instantanée ServiceNow for Teams.
    3. Lancez l'application Microsoft Teams.
    4. Ouvrez la fenêtre de messagerie instantanée Now Virtual Agent.
    5. Entrez votre requête dans la fenêtre de messagerie instantanée.
      Agent virtuel vous invite à sélectionner le type d'aide requis.
    6. Sélectionnez Suivre l'état de la demande universelle (modèle).
    7. Sélectionnez la demande universelle que vous souhaitez suivre.
    8. Sélectionnez les réponses appropriées pour terminer votre demande.
      Pour obtenir un exemple de conversation d’Agent virtuel, consultez Flux de conversation d’Agent virtuel Demande universelle.